La Journée nationale des aidants, célébrée chaque année le 6 octobre, est l’occasion de mettre en lumière l’importance de toutes celles et ceux qui accompagnent au quotidien les personnes malades, âgées ou en perte d’autonomie. Parmi les nombreux soutiens qu’ils apportent à leur proche, les aidants (le conjoint ou un autre membre de la famille) contribuent notamment à faciliter leur accès aux soins par le biais de la télémédecine. Ils peuvent aider techniquement le patient à réaliser des téléconsultations : on parle alors de téléconsultation accompagnée. En établissement, c’est un professionnel de santé de l’établissement (infirmier, aide-soignant…), formé à cet accompagnement, qui est présent aux côtés du résident pour réaliser un autre type de téléconsultation : la téléconsultation assistée. Il l’aide à s’installer et à réaliser la consultation, participe à l’examen clinique, facilite les échanges avec le médecin à distance et peut transmettre des observations ou données au praticien par le biais de dispositifs médicaux connectés.
Cet accompagnant professionnel devient ainsi un véritable relais entre le résident et le médecin, au service d’une consultation adaptée à ses besoins.
Soigner, c’est aussi accompagner
L’acte de soigner ne commence pas lorsque le médecin se connecte. Il commence lorsque le patient est accueilli, écouté, installé et préparé à la consultation.
Dans un établissement médico-social, les professionnels de santé (infirmiers, aide-soignants…) connaissent les résidents qu’ils accompagnent : leurs habitudes, leur autonomie, leurs traitements, leur environnement et autres informations utiles qui peuvent être difficiles à percevoir à distance. Cette connaissance du patient est précieuse. Elle permet de mieux préparer la consultation et de transmettre au médecin les informations utiles à son évaluation.
Dans le cadre de la téléconsultation assistée, l’accompagnant peut notamment installer le patient, recueillir les antécédents et constantes du patient avant la mise en relation avec le médecin. Il transmet ainsi au médecin des informations précieuses pour l’aider à établir son diagnostic.
L’accompagnant ne remplace donc pas le médecin. Il lui permet de consulter dans de meilleures conditions.
Dans un EHPAD, la présence humaine change tout
Pour une personne âgée, il faut souvent la rassurer, l’installer, recueillir les informations utiles et l’aider à exprimer ce qu’elle ressent. Cette dimension humaine est particulièrement importante lorsque la personne présente des troubles cognitifs, une perte d’autonomie ou des difficultés à communiquer. La téléconsultation assistée permet de conserver cette présence.
Le médecin est à distance, mais le patient n’est pas seul face à un écran. Un professionnel qualifié (IDE, IPA, aide-soignant…) est présent à ses côtés. Il facilite les échanges et peut, si le médecin le demande, réaliser certains gestes simples ou utiliser des dispositifs médicaux connectés. La technologie devient alors un support à la relation de soin, et non un intermédiaire supplémentaire.
Le soignant accompagnant, un véritable relais entre le patient et le médecin
Pendant la téléconsultation, chacun a un rôle bien défini :
- Le patient est au centre de la consultation : il exprime ses symptômes, ses besoins et participe activement aux décisions concernant sa santé.
- Le médecin téléconsultant conserve l’entière responsabilité médicale de la consultation : il analyse la situation, établit son diagnostic, prescrit si nécessaire et oriente le patient vers une consultation présentielle lorsque celle-ci est nécessaire.
- L’accompagnant, quant à lui, facilite le déroulement de la consultation. Il peut aider le patient à s’exprimer, apporter des informations complémentaires, assister le médecin dans certains gestes et utiliser les dispositifs médicaux connectés.
Cette complémentarité permet de réunir différentes formes de connaissance : l’expertise médicale du médecin et la connaissance quotidienne du patient par le professionnel qui l’accompagne. C’est probablement l’un des points les plus importants de la téléconsultation assistée.
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Chez Medaviz, nous accompagnons ceux qui accompagnent
C’est cette approche que nous défendons chez Medaviz.
Le parcours en téléconsultation assistée est construit avec les établissements médico-sociaux, à partir de leurs besoins et de leurs organisations. Un protocole de soins est co-construit avec les équipes de chaque établissement et notre direction médicale, puis les professionnels de santé accompagnants bénéficient d’une formation à la téléconsultation assistée. Un chef de projet accompagne ensuite l’établissement dans la durée.
Une bonne téléconsultation assistée ne repose pas seulement sur la technologie. Elle repose sur une équipe qui sait pourquoi elle l’utilise, comment elle l’utilise et surtout au service de qui elle l’utilise.
La téléconsultation assistée n’est pas seulement une consultation à distance ; c’est une consultation rendue possible par la présence, l’expertise et l’attention de ceux qui accompagnent le patient.
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FAQ : Téléconsultation assistée et accompagnement du patient
Oui. Elle peut être particulièrement adaptée aux personnes âgées en perte d’autonomie, ayant des difficultés à se déplacer ou à communiquer. La présence d’un professionnel de santé aux côtés du résident permet de faciliter les échanges avec le médecin et de recueillir les informations et constantes nécessaires à la consultation.
L’accompagnant prépare et installe le patient, recueille les informations utiles et peut prendre certaines constantes avant la consultation. Pendant l’échange avec le médecin, il facilite la communication, apporte des informations complémentaires et peut, à la demande du médecin, réaliser certains gestes simples ou utiliser des dispositifs médicaux connectés. Il ne se substitue pas au médecin dans la décision médicale.
L’accompagnement peut être assuré par un professionnel qualifié de l’établissement, selon l’organisation et le protocole définis pour le projet de téléconsultation assistée. Il peut notamment s’agir d’un infirmier (IDE), d’un infirmier en pratique avancée (IPA) ou d’un aide-soignant, selon les actes à réaliser et le cadre prévu.
es informations transmises, échange avec le patient et l’accompagnant, établit son diagnostic, prescrit si nécessaire et détermine la conduite à tenir. Si la situation nécessite un examen physique ou une prise en charge en présentiel, il peut orienter le patient vers une consultation adaptée.
La mise en place d’un projet de téléconsultation assistée doit être construite avec les équipes de l’établissement. Elle implique notamment de définir les patients et situations pouvant être pris en charge à distance, les rôles de chacun, le déroulement des consultations et les critères d’orientation. Chez Medaviz, les équipes de l’établissement co-construisent leur protocole de soins avec la direction médicale Medaviz et les professionnels accompagnants sont formés à la pratique de la téléconsultation assistée.
Source :
Après plus de 13 ans passés dans le secteur de la qualité de vie des patients, Marie rejoint l’aventure Medaviz en 2020 en tant que cheffe de projet marketing. Elle est depuis novembre 2024 la responsable de la communication de Medaviz.
