Téléconsultation 24/7 : toutes les étapes expliquées aux mutuelles

Tout savoir sur notre service de téléconsultation, pas à pas

Simple, rapide et accessible à tous, la téléconsultation Medaviz permet aux bénéficiaires des mutuelles partenaires d’échanger en direct avec un professionnel de santé à tout moment, où qu’ils se trouvent. Activation du compte, mise en relation avec le praticien, prescription : découvrez, étape par étape, comment fonctionne concrètement le service Medaviz et les garanties qui encadrent chaque consultation.

Étape 1 : activer son compte Medaviz

Notre service de téléconsultation étant accessible uniquement aux bénéficiaires de nos clients mutuelles, ceux-ci doivent donc s’identifier auprès de notre service afin d’être reconnus et autorisés par notre système.

Pourquoi activer un compte ?

L’activation du compte nous permet de vérifier que le patient est bien éligible au service. Cette étape est essentielle pour encadrer l’usage de la téléconsultation, prévenir tout abus et dans un objectif de reporting (réalisé dans le strict respect des réglementations en vigueur relatives aux données de santé et aux données personnelles).

Deux modes de création de compte

Afin de proposer un accès simple et accessible à tous, nous offrons aux bénéficiaires la possibilité d’activer leur compte via le canal de leur choix. 

Deux options sont ainsi disponibles :

• Par téléphone, en appelant le numéro dédié à la mutuelle (appel non surtaxé),
• En ligne, en se rendant sur une page web spécifique à l’organisation concernée.

Quel que soit le canal choisi, l’accès au service repose sur un élément clé : le code d’activation.

Un code d’activation personnel

Pour être reconnu par le système, le bénéficiaire doit renseigner un code d’activation défini en accord avec la mutuelle et propre à chaque assuré. Ce code est généralement composé du numéro d’adhérent suivi de l’année de naissance. 

En cas d’activation via la page web, le bénéficiaire devra également compléter quelques informations basiques (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone portable…). Ces données sont notamment nécessaires pour permettre l’envoi d’une ordonnance par le professionnel de santé, le cas échéant. 

Un identifiant unique

Chez Medaviz, l’identifiant du patient est son numéro de téléphone, une donnée à la fois unique et anonyme. Une fois le compte créé et activé, chaque appel vers notre service est automatiquement reconnu, permettant ainsi au bénéficiaire d’accéder simplement et rapidement à la téléconsultation.

Étape 2 : échanger avec un professionnel de santé

Comment concrètement joindre un praticien ?

Afin de faciliter l’accès au service et de répondre à toutes les situations, la téléconsultation Medaviz est accessible via trois canaux complémentaires.

• Par téléphone

Les bénéficiaires peuvent composer le numéro de téléphone dédié à leur partenaire santé (numéro non surtaxé et spécifique à chaque client). Un serveur vocal interactif les guide ensuite pour sélectionner la spécialité souhaitée. 

Accessible 24h/24 et 7j/7, Medaviz est le seul acteur de la télémédecine à proposer un accès au service depuis un simple téléphone. Ce choix constitue un véritable levier d’inclusion, particulièrement apprécié par nos clients et par les bénéficiaires pour sa simplicité d’usage.

• Via l’application mobile Medaviz

Le service Medaviz est également disponible depuis notre application, téléchargeable gratuitement depuis les stores. Depuis l’app, les bénéficiaires peuvent choisir en temps réel la spécialité médicale souhaitée et accéder à des fonctionnalités avancées, parmi lesquelles :

• Le partage de documents (photos, courriers, résultats d’analyses biologiques, ordonnance,  etc.) avec le praticien Medaviz. Cette fonctionnalité est notamment utile pour obtenir un avis sur une plaie, clarifier la posologie d’un médicament, ou encore bénéficier d’une première interprétation suite à un résultat d’analyses,
• La réception d’ordonnance à l’issue de la téléconsultation¹,
• Le passage facilité de l’appel en visioconférence, lorsque la situation médicale le nécessite.

• Via l’espace web Medaviz

Les bénéficiaires peuvent également contacter un praticien en se connectant à leur espace web Medaviz depuis un ordinateur. L’ensemble des fonctionnalités de l’application mobile y est disponible.

Lire aussi : La téléconsultation Medaviz toujours plus accessible

Sélectionner la spécialité souhaitée

Où qu’il se trouve (en France ou l’étranger), quel que soit l’heure ou le jour, le bénéficiaire peut contacter le service Medaviz et être mis en relation avec un membre de notre équipe médicale pluridisciplinaire, et ce, en moins de 3 minutes. Selon son besoin, il peut sélectionner la spécialité médicale souhaitée et échanger avec : 

• Un médecin généraliste pour symptômes courants (syndrôme grippal, rhinopharyngite, cystite, ou autre problème de santé sans gravité…),
• Un médecin spécialiste (un pédiatre pour une question sur la fièvre de son enfant, un dentiste pour des douleurs dentaires, un gynécologue pour une question sur les IST…)
• Un professionnel du paramédical comme un pharmacien pour des conseils sur la posologie d’un médicament, une sage-femme pour une question sur la grossesse, un biologiste pour une première interprétation de résultats d’examens…

Si la spécialité souhaitée n’est pas disponible au moment de l’appel (car le praticien est déjà en communication par exemple), l’appel est automatiquement redirigé vers un médecin généraliste, permettant ainsi au bénéficiaire d’obtenir une réponse médicale sans délai. 

Et côté praticien ?

Les professionnels de santé de l’équipe médicale Medaviz assurent des vacations selon leurs disponibilités, ce qui permet une couverture continue du service 24h/24 et 7j/7, de jour comme de nuit. Ils peuvent également se positionner en « disponibilité spontanée » afin de renforcer ponctuellement l’équipe de téléconsultation.  

Lors de leur garde, les praticiens disposent d’un téléphone et d’un accès à l’espace web Medaviz. Lorsqu’un bénéficiaire sollicite le service, le téléphone du praticien sonne et la fiche informative du patient s’affiche automatiquement. Celle-ci lui permet d’accéder au dossier médical et de prendre connaissance des informations clés (âge, poids, allergies, antécédents, etc.), garantissant ainsi une prise en charge rapide, sécurisée et de qualité.

Et après la téléconsultation ?

À l’issue de l’échange, le professionnel de santé Medaviz peut, s’il l’estime nécessaire, établir une ordonnance adaptée à la situation du patient et conforme à nos protocoles médicaux. Ces protocoles ont pour objectif de sécuriser les pratiques, de garantir la qualité de la prise en charge et d’assurer le respect de nos engagements éthiques et déontologiques

Dans cette logique de prescription responsable, le taux de délivrance d’ordonnance lors d’une téléconsultation Medaviz reste maîtrisé et raisonné, s’établissant à 60 %.

Lorsqu’une ordonnance est émise, elle est accessible à tout moment depuis l’application Medaviz.

En proposant un parcours de téléconsultation clair, sécurisé et accessible 24h/24 et 7j/7, Medaviz s’impose comme un service à forte valeur ajoutée pour les mutuelles et leurs bénéficiaires. De l’activation du compte à la prise en charge médicale, chaque étape est pensée pour garantir simplicité d’usage, rapidité d’accès aux soins et qualité médicale, tout en respectant strictement les exigences réglementaires et éthiques. 

Grâce à notre équipe pluridisciplinaire et à des canaux d’accès adaptés à tous les profils, la téléconsultation Medaviz constitue un levier concret d’amélioration du parcours de soins et de satisfaction des assurés, au service d’une santé plus accessible et plus responsable.

¹ La délivrance d’ordonnances est possible via le service Medaviz, mais elle n’est pas automatique. Les prescriptions sont émises à la libre appréciation des professionnels de santé, en fonction de chaque situation et réglementées par un protocole médical rédigé par le comité médical Medaviz.