Téléconsultation 24/7 : comment Medaviz transforme l’expérience des adhérents

Découvrez les évolutions de notre service 24/7 pour ses bénéficiaires

Dans le domaine de la télémédecine, l’expérience utilisateur dépasse largement la notion de confort. Chez Medaviz, nous la plaçons au cœur de nos préoccupations : depuis 11 ans, nous sommes mobilisés pour offrir une expérience simple, intuitive et agréable à chacun de nos utilisateurs. 

Notre solution évolue ainsi en continu pour répondre aux besoins des patients et des partenaires santé, mais aussi anticiper les usages de demain. Développement de nouveaux parcours de prévention, améliorations techniques, innovations technologiques… autant d’optimisations qui visent à renforcer la qualité de prise en charge et faciliter chaque interaction avec notre service 24/7.

Voici comment Medaviz transforme et optimise l’expérience de ses utilisateurs.

1. Une troisième manière d’accéder à notre service de téléconsultation 24/7 

Toujours plus accessible, notre service de téléconsultation est désormais accessible à ses utilisateurs de trois manières : 

1. via l’application Medaviz (téléchargeable sur smartphone ou tablette), 
2. via un simple téléphone (fixe ou mobile),
3. et depuis peu, via un ordinateur.

Grâce à cette diversité de canaux d’accès, notre service 24/7 se présente comme la solution de téléconsultation la plus accessible et inclusive, facilitant l’accès aux soins à tous ses utilisateurs. Vraiment tous. Et dans toutes les situations.

Le plus de l’expérience utilisateur chez Medaviz : l’accessibilité figure en haut de la liste des éléments différenciants de notre service 24/7, afin de s’adresser à tous les patients, technophiles ou non, résidant en milieu urbain, rural ou en zone blanche, sédentaires ou mobiles, en France ou l’étranger. 

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2. Un parcours de prévention du cancer complet et humain

Medaviz propose un parcours dédié à la prévention et au dépistage précoce de 4 types de cancer : cancer du sein, du col de l’utérus, de la peau et colorectal. Depuis notre application, et en quelques clics, les bénéficiaires évaluent leurs profils de risque grâce à des questionnaires médicaux. 

• En cas de profil à risque faible ou modéré, ils bénéficient de conseils de prévention et  de bonnes pratiques (auto-palpation du sein, auto-surveillance de la peau…).
• En cas de profil à risque élevé, les bénéficiaires sont invités à effectuer une consultation vidéo avec un professionnel de santé Medaviz. Celui-ci les aidera à interpréter les résultats des questionnaires et à les guider dans leur parcours de prévention.

Le plus de l’expérience utilisateur chez Medaviz : accessible depuis l’app Medaviz et l’espace web, ce parcours de prévention est à la portée des bénéficiaires et facilite l’accès à des informations concrètes et personnalisées via le rendez-vous avec l’un de nos médecins.

3. Nouveau centre d’aide : des réponses claires, accessibles à tout moment

Pour accompagner les utilisateurs de notre service de téléconsultation 24/7 tout au long de leur parcours, nous avons entièrement repensé notre centre d’aide. Nouvelle structure, contenus enrichis, parcours plus fluide… tout a été retravaillé pour offrir une information plus claire, plus intuitive et disponible à toute heure.

Entre nos professionnels de santé et notre service client, c’est toute une équipe qui est dédiée à offrir à nos utilisateurs la meilleure des expériences.

4. Des médecins réellement accessibles 

Nos médecins sont accessibles en temps réel sur notre application. Pas de fausse promesse, pas d’attente, pas de prise de rendez-vous : en cas de questions de santé, nos praticiens répondent en direct aux utilisateurs. Le plus de l’expérience utilisateur chez Medaviz : notre parcours est simple, fluide et efficace. En cas de question de santé, l’utilisateur obtient une réponse du professionnel de santé en direct, et en moins de 3 minutes !

5. Une expérience sereine en toute sécurité

Nous sommes convaincus qu’une expérience de téléconsultation fluide et rassurante repose notamment sur un haut niveau de sécurité. C’est pourquoi nous dépassons les exigences réglementaires pour protéger les données de santé de nos utilisateurs et instaurer un climat de confiance indispensable à leur parcours. 

Notre solution est certifiée ISO 27001 et HDS (Hébergeur de Données de Santé) et respecte strictement le RGPD, garantissant une gestion et un hébergement des données parmi les plus sûrs du marché. À cela s’ajoute l’agrément des sociétés de téléconsultation (STC) délivré par le Ministère de la Santé et de la Prévention, qui atteste de la qualité et de la conformité de nos pratiques.

Le plus de l’expérience utilisateur chez Medaviz :  en combinant sécurité maximale et simplicité d’usage, nous offrons à chaque utilisateur une expérience de téléconsultation où la confidentialité est assurée, la navigation est sereine, et la confiance naturellement renforcée.

Chez Medaviz, améliorer l’expérience utilisateur n’est pas un objectif ponctuel : c’est un engagement quotidien. En combinant innovation, accompagnement humain et haut niveau de sécurité, nous offrons à chaque utilisateur une expérience de santé plus sereine et construisons un service 24/7 qui s’adapte réellement aux besoins de chacun. 

Et ce n’est qu’un début : de nouveaux parcours et services verront bientôt le jour pour accompagner nos utilisateurs à chaque étape de leur santé. Ensemble, nous faisons évoluer la téléconsultation vers une expérience simple, accessible et utile aujourd’hui et pour longtemps.