“Nous avons trouvé un partenaire qui comprend nos enjeux”

Rencontre avec Stéphane Hasselot, Directeur général de la Mutuelle Ociane Matmut, partenaire de notre service de téléconsultation 24/7

Mutuelle Ociane Matmut et Medaviz : un partenariat qui dure depuis 2017 et qui met au cœur de son fonctionnement des engagements de qualité et d’éthique, en faveur de l’accès au soins en France.

Retrouvez ce témoignage en format vidéo en bas de cet article. 

Mr Hasselot, parlez-nous de la Mutuelle Ociane Matmut ?

Le Groupe Matmut est un acteur mutualiste historique, créé en 1961. Nous comptons aujourd’hui plus de 4,3 millions de sociétaires, avec plus de 480 agences partout en France, et près de 6 500 collaborateurs engagés. 

Notre mission : protéger chacun, dans toutes les étapes de la vie, avec des offres accessibles et solidaires.

La Mutuelle Ociane Matmut, créée il y a bientôt 100 ans, est la branche santé du Groupe Matmut. Nous proposons une gamme complète de complémentaires santé dans un souci d’accès aux soins, de prévention et de maîtrise des coûts de santé.

Nous accompagnons aujourd’hui plus d’un million de personnes protégées. Nos adhérents sont principalement des particuliers, mais aussi des travailleurs non-salariés et des entreprises et leurs salariés, ce qui nous amène à répondre à une diversité de besoins de santé.

Pourquoi avoir déployé un service de téléconsultation ?

Nous avons choisi d’offrir la téléconsultation à nos adhérents pour répondre à divers enjeux : 

1. Faciliter l’accès aux soins de manière équitable, partout en France, notamment dans les zones sous-dotées, 
2. Proposer un service de proximité de qualité, moderne, simple, rapide et efficace, adapté aux modes de vie actuels,
3. Améliorer l’expérience globale de nos adhérents.

En France, nous faisons face à des problématiques d’accès aux soins : engorgement du système de soins, délais de rendez-vous trop longs, déserts médicaux… Ce sont des réalités qui touchent nos adhérents. Nous cherchions une solution concrète pour les accompagner au quotidien. 

Nous avons donc opté pour le service de Medaviz accessible 24/7, simple à utiliser, sécurisé, sans surcoût pour l’adhérent (car intégralement pris en charge par Ociane Matmut), et qui garantit un accès équitable à tous. La téléconsultation 24/7 de Medaviz est l’un des premiers services additionnels que nous avons déployé. Ce service permet d’apaiser les gens dans des moments difficiles de leur vie. 

Pourquoi avoir choisi Medaviz ?

Après avoir testé et comparé différents acteurs, notre choix s’est porté sur Medaviz pour différentes raisons :

• Rapidité et réactivité : en quelques minutes, l’adhérent peut échanger avec un médecin. C’est une promesse forte qui est tenue par Medaviz.
• Permanence : le service est accessible 24h/24 et 7j/7.
• Simplicité : les professionnels de santé sont notamment joignables depuis un simple téléphone, ce qui est idéal pour des populations moins technophiles. C’était important pour nous de maximiser et faciliter l’accès au service pour tous les adhérents.
• La variété des spécialités médicales proposées, incluant des professionnels de la santé mentale. 

Au delà des raisons techniques, Medaviz s’est également différencié par :

• La qualité de son accompagnement, 
• La réactivité de ses équipes,
• La fiabilité technique de la plateforme. 

De plus, Medaviz et la Mutuelle Ociane Matmut partagent la même vision d’une téléconsultation humaine et bienveillante.

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Comment notre solution a-t-elle répondu à vos besoins ?

Notre besoin est simple : nous souhaitons être présents au moment où nos adhérents ont besoin de nous. Le service 24/7 nous a donc permis de proposer un accès aux soins généralisé, y compris en horaires décalés (nuits, week end), et de répondre ainsi à notre fort besoin de réactivité et d’accompagnement. Et pour nos adhérents, c’est un gain de temps, de confort et de sérénité. 

Quels bénéfices avez-vous constatés depuis l’intégration ?

La solution 24/7 est le service le plus utilisé et le plus plébiscité par nos adhérents ! Le taux d’usage est très bon et les retours des utilisateurs (tant quantitatifs que qualitatifs) sont très positifs sur la qualité des consultations. Ils apprécient la rapidité, l’efficacité, et le côté rassurant d’avoir un médecin disponible à toute heure.

Des adhérents nous écrivent pour nous dire qu’ils ne pourraient plus s’en passer, notamment ceux en zones rurales. Ce sont des témoignages qui nous confirment la valeur du service.

Il contribue également à valoriser notre accompagnement santé dans la durée.

Avez-vous un exemple concret à partager avec nous ?

Tout à fait ! Une maman a pu consulter un pédiatre un dimanche soir pour son enfant fiévreux. Elle a évité un passage aux urgences inutile. Ce genre de situation résume tout l’intérêt du service.

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Si vous deviez résumer la collaboration en 5 mots ?

Confiance, fluidité, efficacité, proximité, simplicité. Nous avons trouvé un partenaire qui comprend nos enjeux.

Comment ce service s’aligne avec vos missions ?

Il soutient notre mission de prévention, d’amélioration de l’accès aux soins, et de maîtrise des dépenses de santé, en évitant certains actes inutiles ou urgences injustifiées. Notre intérêt est de prendre les éventuels problèmes de santé le plus tôt possible, afin que sa situation médicale ne s’aggrave pas, ce qui au final permet des économies de soins demain.

Quelles sont vos thématiques de prévention ?

La place de la prévention dans nos offres est centrale. Nous agissons sur de nombreux sujets : santé mentale, santé des femmes, dépistage, nutrition, sommeil, et la lutte contre la sédentarité en proposant par exemple des activités physiques adaptées. 

Nous mettons à disposition de nos adhérents une “boîte à outils” de solutions de prévention : ils peuvent les sélectionner et les utiliser en fonction de leurs besoins et problématiques. Nos offres intègrent des services de prévention, d’accompagnement et des programmes personnalisés selon les profils (programme de coaching (activité physique, alimentation, sommeil…), formation aux gestes de premiers secours…

Et demain, quels sont vos leviers d’innovation ?

Nous investissons dans la e-santé, la data au service de la prévention, et des partenariats intelligents comme celui avec Medaviz, pour rester agiles et utiles à nos adhérents.

Vous souhaitez offrir notre service de téléconsultation à vos bénéficiaires ? Contactez-nous !

Retrouvez le témoignage de Stéphane Hasselot en vidéo :