“Nos adhérents plébiscitent le gain de temps et la sérénité apportés par Medaviz.”

Découvrez le témoignage de Solimut, client de notre service de téléconsultation 24/7

Notre service de téléconsultation 24/7 ? Ce sont nos clients et partenaires qui en parlent le mieux !

Rencontre avec Lounis Chaouad, Chargé d’études Offres & Services chez Solimut.

Pouvez-vous nous présenter Solimut en quelques mots ?

Solimut Mutuelle de France est une mutuelle engagée dans l’économie sociale et solidaire, offrant des services de complémentaire santé et de prévoyance sans discrimination liée à l’âge, à l’état de santé ou aux revenus. Son fonctionnement est démocratique, piloté par un conseil d’administration élu parmi ses adhérents, assurant une gestion transparente et participative.

Quelle est la typologie de votre portefeuille d’adhérents ?

Solimut Mutuelle de France protège une diversité d’adhérents, qu’ils soient particuliers, étudiants, fonctionnaires, travailleurs indépendants ou entreprises. Elle propose des offres santé et prévoyance adaptées à chaque profil. 

Pourquoi avez-vous décidé de vous tourner vers une solution de téléconsultation ? 

Solimut Mutuelle de France avait pour principale problématique de ne pas avoir une solution rapide et complète. Nous recherchions un service répondant aux besoins de nos adhérents (déserts médicaux, personnes à mobilité réduite, facilité d’accessibilité digitale, accès à des spécialistes…). Nous souhaitions améliorer l’accès au soin de nos adhérents, tout en les fidélisant avec un service utile et innovant.

Pour quelles raisons avez-vous choisi Medaviz ?

Medaviz propose une qualité de service optimale, un numéro de téléphone direct et dédié, et un accès personnalisé à Solimut Mutuelle de France. De plus, nous apprécions l’accompagnement de proximité dans son ensemble, la rapidité et la qualité des réponses, les supports médias et documentations diverses (fiches pratiques…)  transmises chaque année.

Comment notre solution a-t-elle répondu à vos besoins et ceux de vos adhérents ?

L’intégration de la solution de téléconsultation a parfaitement répondu à nos besoins et à ceux de nos adhérents en offrant un accès rapide à un professionnel de santé, sans contrainte géographique ni délai d’attente prolongé. Cela répond notamment aux difficultés rencontrées dans certaines zones sous-dotées en médecins et aux attentes croissantes en matière de services digitaux de santé.

Quels principaux bénéfices avez-vous constatés depuis l’intégration de notre solution ?

Depuis la mise en place de cette solution, nous avons constaté plusieurs bénéfices, notamment une amélioration de l’accessibilité aux soins. De plus, les premières analyses montrent une utilisation régulière du service par nos bénéficiaires, avec un taux de satisfaction élevé.

Avez-vous des données ou indicateurs qui illustrent cet impact ?

Grâce à ce service, 81 % des appels ont permis d’éviter une consultation en cabinet, soulignant ainsi son efficacité et son impact sur la fluidification du parcours de soins. Ces résultats se traduisent par un taux de satisfaction élevé, avec une note moyenne de 4,5/5 en 2024.

Comment vos équipes ou vos bénéficiaires perçoivent-ils ce service ?

Nos équipes et nos bénéficiaires perçoivent ce service comme un véritable atout. Il s’intègre naturellement dans notre accompagnement et permet de renforcer notre rôle en matière de prévention et de facilitation d’accès aux soins. 

Un exemple concret : nous avons récemment pu accompagner un adhérent qui, faute de médecin disponible dans son secteur, a obtenu en quelques minutes un diagnostic et une prescription adaptée via la téléconsultation. Ce type de situation illustre parfaitement l’impact positif du service.

Quelle est, selon vous, la valeur ajoutée du service Medaviz ?

La valeur ajoutée de Medaviz réside dans la simplicité d’usage de la plateforme, la qualité des professionnels de santé disponibles et la réactivité du service. Les retours que nous avons sont très positifs, avec des adhérents qui plébiscitent le gain de temps et la sérénité apportés par la solution.

Avez-vous des témoignages de vos utilisateurs à partager avec nous ?

Un de nos adhérents, récemment opéré, ressentait des douleurs inhabituelles et s’inquiétait d’une possible complication. Ne pouvant obtenir rapidement un rendez-vous avec son chirurgien, il a utilisé la téléconsultation via Medaviz. Le médecin en ligne a immédiatement détecté une anomalie nécessitant une prise en charge rapide et l’a orienté vers le bon spécialiste. Grâce à cette réactivité, l’adhérent a pu ajuster son traitement à temps, évitant ainsi une aggravation de son état. Cet exemple illustre parfaitement l’utilité de la téléconsultation pour sécuriser le suivi post-opératoire et garantir une prise en charge adaptée sans délai.

Si vous deviez résumer notre collaboration en trois mots, quels seraient-ils ?

Fiabilité, réactivité, proximité.

Et  notre service ?

Efficacité, accessibilité et innovation.