Le service de téléconsultation 24/7 en 12 chiffres

Se soigner n’a jamais été aussi simple : en quelques minutes, les adhérents de nos clients mutuelles accèdent à un médecin disponible 24h/24 et 7j/7. Résultat : un service qui rassure et facilite la vie de vos bénéficiaires au quotidien. 

Derrière cette promesse, ce sont surtout des chiffres qui parlent d’eux-mêmes. Taux de satisfaction, rapidité d’accès aux soins, expertise médicale, typologie des utilisateurs… Découvrez les 12 chiffres clés qui font de notre solution de téléconsultation un atout incontournable pour les mutuelles et leurs adhérents. 

Les chiffres clés pour tout savoir sur notre service de téléconsultation

40 % d’hommes

40 % des appels sont passés par des hommes, contre 60 % par des femmes. L’accès au service reste majoritairement une démarche féminine. Cette statistique confirme la tendance de notre société : la charge médicale est majoritairement supportée par les femmes. 

4.5/5 de satisfaction

88 % des utilisateurs de notre service ont accordé une note égale ou supérieure à 4/5 au service 24/7. Non seulement notre service est utile, mais il est également apprécié par ses utilisateurs !

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44 ans

La moyenne d’âge des appelants est de 44 ans. Ce chiffre contredit l’idée que la téléconsultation est une pratique usitée uniquement par les plus jeunes.  

34 % en soirée ou week-end

En 2024, 34 % des appels vers Medaviz ont été passés en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux, c’est-à-dire entre 19h et 8h, et le week-end (samedi et dimanche). Notre service se positionne comme un réel complément au parcours de soins et au suivi avec le médecin traitant.

8 millions de personnes

8 millions de personnes ont accès à notre service 24/7. Elles sont affiliées à plus de 60 organisations clientes de Medaviz, parmi lesquelles des écoles, des mutuelles, des assurances… Et ce chiffre est en constante augmentation !

19 % des patients réorientés

81 % des appels passés vers notre service de téléconsultation ont permis d’éviter un rendez-vous en cabinet. En effet, la médecine à distance a ses limites : certaines situations nécessitent impérativement une consultation physique (otite, maux de ventre, angine, situation d’urgence…). Dans 19 % des appels, le médecin Medaviz a orienté le patient vers son médecin traitant ou vers les urgences. 

3 canaux

Notre service de téléconsultation est accessible de 3 manières : 

1) Depuis l’application Medaviz (téléchargeable gratuitement depuis les stores), 

2) Depuis un ordinateur (en se connectant à l’espace web Medaviz), 

3) Depuis un téléphone fixe ou mobile (en composant un numéro de téléphone non surtaxé). 

De cette manière, tous les bénéficiaires de notre service, technophiles ou non, peuvent y accéder. Pour nous, il est essentiel que la technologie et l’accessibilité ne constituent en rien un frein à l’accès au soin. 

10 ans d’expertise

Lors de la création de Medaviz en 2014, notre toute première activité a été la téléconsultation médicale 24/7. 10 ans depuis notre création. 10 ans à faciliter l’accès aux soins en France. Et surtout 10 ans d’expérience au service des patients et des professionnels de santé.

3 certifications

C’est le nombre de certifications de sécurité et conformité reçues par Medaviz : 

• ISO 27001, 
• Hébergeur de Données de Santé (HDS) 
• et Société de Téléconsultation (STC). 

Chez Medaviz, la sécurité est au cœur de nos engagements. Nous respectons, et même dépassons, les exigences réglementaires en matière de sécurité. 

15 ans

15 ans, c’est l’âge minimum pour accéder à notre service de téléconsultation. Entre premières amours, conduites à risque, stress scolaire et questionnements intimes, et face à leurs transformations physiques et psychiques, notre service 24/7 se présente pour les ados comme la solution facile d’accès à un médecin dans un environnement de confiance, propice aux échanges. 

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17 % de documents

Cette statistique correspond au nombre d’appels pour lesquels les bénéficiaires ont joint un document à l’attention du médecin. En effet, dans 17 % des cas, les patients envoient au praticien une photo d’une plaie ou d’une lésion, des résultats d’analyses biologiques pour lesquels le bénéficiaire souhaiterait avoir une interprétation, une ordonnance qui nécessite des clarifications… Tout document en rapport avec une question de santé du bénéficiaire et permettant d’apporter des précisions aux praticiens peut être envoyé.

102 ans 

C’est l’âge de notre patient le plus âgé chez Medaviz. Un nouvel élément qui met en avant la grande accessibilité de notre service.

Au-delà des chiffres, c’est un véritable avantage concurrentiel que nos clients offrent à leurs adhérents en leur proposant notre service : un accès immédiat et facilité aux soins. Avec un service disponible 24/7, une équipe médicale qualifiée et un niveau de satisfaction élevé, nous offrons aux mutuelles un véritable levier de valeur ajoutée pour leurs adhérents et faisons de la téléconsultation un service de valeur pour renforcer l’attractivité de nos clients et fidéliser leurs assurés.

Source : Décryptage du service de téléconsultation médicale 24/7 en 2024