Pour la deuxième année consécutive, Medaviz dévoile les usages de son offre de réassurance médicale, un service disponible 24/7 pour les 7 millions de personnes couvertes par leur entreprise ou leur mutuelle en 2021.
Moyenne d’âge, civilité, répartition des appels, Medaviz explique comment les bénéficiaires utilisent ce service pour obtenir des réponses à leurs questions de santé, en contactant directement un praticien diplômé en France et inscrit à l’ordre de sa spécialité.
Les révélations des chiffres de l’infographie :
- Un service paritaire : 50 % de femmes et 50 % d’hommes l’utilisent
- La moyenne d’âge des utilisateurs est de 49 ans (47 ans pour les femmes et 51 pour les hommes
- 28 % des utilisateurs inscrits en 2021 ont réalisé un appel libre par téléphone, sans création de compte
- La moyenne d’âge des appelants est de 41 ans pour les femmes et 44 ans pour les hommes
- 60 % des bénéficiaires contactent un praticien 1 fois par an et 25 % utilisent le service 2 à 3 fois par an
- 82 % des appels sont à destination des médecins généralistes et 18 % des autres spécialités, dont 37 % pour les pédiatres et 25 % pour les psychologues et les pédiatres
- Le délai d’attente est de 60 secondes en moyenne et le temps d’échange de 6’07 minutes
- 15 % des appels sont effectués le lundi, 13 % les autres jours de la semaine, 12 % le samedi et 8 % le dimanche
- Plus d’un quart des appels se déroulent entre 18h et 9h
- 90 % des bénéficiaires accordent la note de 4/5 et plus à ce service.
Vous souhaitez mettre en place un service de réassurance médicale ?
Contactez-nous via : [email protected]
L’infographie est disponible en téléchargement au format pdf sur : les chiffres de la réassurance médicale en 2021.
Directrice communication et affaires publiques & entraîneur sportif. Après un Master II en Géopolitique des enjeux frontaliers, Emilie oriente son parcours vers la communication institutionnelle et le marketing. Experte en stratégie et gestion de crises, elle rejoint Medaviz en 2019.
