E-book – Aller vers le patient : de la théorie à l’action de terrain

Comment aller vers le patient ?

Le thème de cet e-book, et de notre webinaire de juillet 2025, est né d’une question simple mais essentielle : comment aller vers le patient, concrètement ?

La notion du “aller vers”, mise en avant récemment par Marguerite Cazeneuve, directrice déléguée de la Cnam, illustre une stratégie désormais centrale : prévenir, informer et soigner en allant chercher les patients qui, pour diverses raisons, sont éloignés du système de santé.

Chez Medaviz, nous aimons réfléchir et conceptualiser, mais nous savons aussi qu’une idée n’a de valeur que si elle se traduit dans l’action. Nous avons donc choisi de donner la parole à deux acteurs de santé engagés sur le terrain : 

• Jérémy Pereira, directeur de la Stratégie et de l’Offre chez Mercer Marsh Benefits,
• Dr Cécile Fargeat, biologiste médicale, directrice Innovation Métier chez Cerballiance.

Leurs témoignages, riches et inspirants, ont nourri cet e-book. 

Pourquoi “aller vers” est devenu un impératif

Notre système de santé est reconnu pour sa qualité, mais il laisse encore trop de personnes en marge. Par manque d’information, de temps, d’accompagnement ou à cause de l’illectronisme (qui touche près de 15 % des Français), beaucoup ne bénéficient pas des dispositifs qui pourraient améliorer leur santé. 

Il revient donc aux acteurs de santé, publics comme privés, de créer de nouveaux points de contact. Le numérique joue un rôle déterminant dans cette évolution : analyse de données pour cibler les besoins, téléconsultation pour élargir l’accès aux soins, messages personnalisés pour sensibiliser au bon moment… Autant d’outils qui rendent le “aller vers” plus efficace et plus humain.

Mercer : l’entreprise comme territoire de santé

Jérémy Pereira illustre comment l’entreprise peut devenir un véritable acteur de santé. En tant que courtier gestionnaire, Mercer Marsh Benefits étudie des données anonymisées issues des contrats collectifs afin d’identifier les besoins de prévention des salariés. Concrètement, cela peut se traduire par des rappels personnalisés à ceux qui n’ont pas vu de praticien depuis deux ans, ou des  campagnes de dépistage ciblées en entreprise.

Cette approche transforme l’entreprise en territoire de santé, capable de conjuguer logique populationnelle (adapter les actions à un groupe) et logique territoriale (répondre à un besoin local). Elle participe aussi à la soutenabilité du système en évitant des soins lourds et coûteux grâce à la prévention.

Cerballiance : repenser le rôle du laboratoire médical

De son côté, Dr Cécile Fargeat rappelle que chaque interaction avec un patient est une occasion de l’informer et l’orienter. Historiquement centrés sur l’exécution d’ordonnances, les laboratoires d’analyses médicales de Cerballiance élargissent aujourd’hui leur rôle :

• Sensibilisation aux dépistages organisés,
• Interprétation des résultats en visio avec un biologiste médical,
• Accompagnement personnalisé pour améliorer le parcours de soins.

Un projet pilote mené en partenariat avec Medaviz permet par exemple aux patients Cerballiance de prendre rendez-vous en ligne avec un biologiste pour comprendre leurs résultats. 

Résultat : moins de consultations inutiles chez le médecin et un meilleur suivi des patients. 

De la théorie à l’action

Le “aller vers” est une transformation en profondeur de notre système de santé, qui implique tous les acteurs : l’Assurance maladie, les complémentaires, les entreprises, les laboratoires… et même des acteurs non médicaux.

L’objectif est clair : adresser le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sur le bon canal.
Cet e-book illustre ces dynamiques à travers des témoignages et des initiatives concrètes. Parce qu’au-delà des théories, ce sont les exemples de terrain qui font avancer les pratiques et inspirent de nouvelles solutions.

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