Choisir un service de téléconsultation : 10 questions à se poser

La télémédecine s’impose aujourd’hui comme un levier incontournable pour améliorer l’accès aux soins, répondre aux attentes des adhérents et se démarquer sur un marché concurrentiel. Face à une offre de plus en plus large, les mutuelles doivent prendre le temps d’évaluer les solutions disponibles pour sélectionner le bon partenaire, qui répondra à ses besoins, ses exigences mais qui s’alignera aussi avec ses valeurs. Voici 10 questions essentielles à se poser avant de choisir votre acteur de téléconsultation… auxquelles s’ajoute une 11ᵉ, plus personnelle : “qu’est-ce qui est important pour vous ?”.

1. Quelle est la réelle disponibilité du service ?

Elle constitue un critère majeur dans le processus de sélection. Certaines solutions sont accessibles 24h/24 et 7j/7 ; d’autres sur des créneaux plus restreints. La question à se poser est la suivante : souhaitez-vous mettre à disposition de vos adhérents un service disponible en continu, sans interruption, de jour comme de nuit,  ou est-ce que la disponibilité 24/7 n’est pas essentielle pour vous ?

L’atout de Medaviz : notre service de téléconsultation est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettant ainsi aux bénéficiaires de pouvoir obtenir une réponse médicale quand ils en ont besoin, même en pleine nuit.

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2. Le parcours est-il simple pour tous les patients, même les seniors ?

Un service performant et inclusif ne doit pas être réservé aux personnes les plus à l’aise avec le digital. L’expérience utilisateur doit être simple et intuitive, que ce soit via une application mobile, une plateforme web ou un appel téléphonique. La facilité de connexion, la rapidité de la prise en charge et la clarté du parcours sont essentielles pour assurer une adoption massive.

L’atout de Medaviz : La facilité d’accès figure en haut de la liste des éléments différenciants de notre service 24/7, rendant ainsi la téléconsultation accessible à tous, technophile ou non. Nos médecins sont en effet accessibles de 3 manières : 

• Depuis l’application Medaviz, 
• Depuis un ordinateur, en VoIP, depuis l’espace web Medaviz, 
• Depuis une simple ligne téléphonique (fixe ou mobile). 

Grâce à cette diversité de canaux d’accès, le service 24/7 de Medaviz se présente comme la solution de téléconsultation la plus accessible et inclusive, facilitant l’accès aux soins à tous ses bénéficiaires. Vraiment tous. 

3. Est-ce que les médecins sont disponibles sur rendez-vous ou en direct ?

Certaines plateformes de télémédecine fonctionnent exclusivement sur rendez-vous, tandis que d’autres permettent une mise en relation immédiate avec un médecin disponible. Les deux approches présentent des avantages :

• Le rendez-vous planifié permet de choisir un créneau adapté, ce qui permet de s’organiser.
• La téléconsultation sans rendez-vous répond quant à elle aux situations imprévues, offrant une prise en charge rapide en cas de symptômes soudains ou de question médicale.

L’atout de Medaviz : notre service de téléconsultation est disponible en direct, sans rendez-vous, ce qui permet d’apporter une réponse rapide aux situations de stress et d’inquiétude médicale, et de proposer un parcours fluide et rapide.

4. La sécurité des données de santé est-elle garantie ?

Parmi tous les acteurs de télémédecine présents sur le marché français, tous doivent obligatoirement répondre à des exigences réglementaires et éthiques en matière de protection des données de santé. Cependant, certains acteurs vont au-delà de ces obligations en obtenant des certifications additionnelles, offrant ainsi des garanties de fiabilité et de sécurité.

L’atout de Medaviz : Medaviz est certifié Hébergeur de Données de Santé (HDS) et ISO-27001. De plus, Medaviz a obtenu l’agrément des sociétés de téléconsultations (STC) délivré par le Ministère de la Santé et de la Prévention. Ces certifications attestent de notre gestion rigoureuse de la sécurité de l’information, la cybersécurité et la protection de la vie privée et des données de santé.

Tout savoir sur notre programme de sécurité et de conformité

5. Le service est-il à la charge du patient ou intégré dans ses garanties santé ?

Tous les acteurs de télémédecine ne partagent pas le même modèle économique. Certaines plateformes facturent le patient à l’acte, d’autres proposent des forfaits annuels ou mensuels, d’autres encore proposent des services en inclusion. À vous d’analyser la pertinence du modèle économique en fonction du profil de vos adhérents et de vos attentes.

L’atout de Medaviz : Medaviz propose ce service grâce à des partenariats en inclusion avec les complémentaires santé. Ainsi, l’accès au service, tout comme l’accès aux soins, est grandement facilité. Le bénéficiaire n’a pas besoin d’entrer son numéro de carte bancaire pour profiter du service. 

6. Le partenaire propose-t-il des services complémentaires ?

La valeur ajoutée d’un service de télémédecine ne se limite pas aux téléconsultations. De nombreux acteurs proposent désormais des services annexes : prévention, coaching santé, suivi des maladies chroniques, téléexpertise, ou encore soutien psychologique. Ces options renforcent l’attractivité de l’offre et la fidélisation et satisfaction des adhérents.

L’atout de Medaviz : Medaviz propose une gamme d’offres complémentaires et de parcours de prévention qui s’appuient sur l’expertise de professionnels de santé, pour répondre à vos besoins : des parcours de prévention et de dépistage des cancers, des bilans de santé…

7. Les utilisateurs sont-ils satisfaits du service ?

Avant de s’engager, il est judicieux de regarder les retours d’expériences et témoignages d’autres mutuelles ayant déjà adopté la solution, et même des utilisateurs du service. Ils permettent de mesurer la fiabilité du service et la qualité de l’accompagnement.

L’atout de Medaviz : chez Medaviz, les utilisateurs du service, tout comme nos clients, sont satisfaits du service ! Les patients ont attribué une note moyenne de satisfaction de 4.5 sur 5¹ en 2024. Quant à nos clients, 100% d’entre eux recommanderaient notre service à des organisations partenaires, selon un récent sondage.

8. Le service est-il en adéquation avec nos valeurs ?

Au-delà des aspects techniques et économiques, le choix d’un acteur de télémédecine doit aussi être en accord avec vos valeurs et les refléter. En tant qu’organisme engagé pour la santé de vos adhérents, il est essentiel de s’associer à un partenaire qui partage les mêmes convictions. La question à se poser est : le partenaire choisi défend-il des valeurs compatibles avec celles de votre mutuelle et votre engagement envers vos adhérents ?

L’atout de Medaviz : Nos engagements éthiques et déontologiques sont au cœur de nos valeurs et de notre gouvernance médicale. La pratique médicale de nos professionnels de santé est encadrée par des protocoles rigoureux. Ainsi, afin d’éviter tout abus, nos praticiens ne délivrent ni arrêt de travail, ni certificats médicaux, et ils délivrent des ordonnances dans un cadre bien défini  En sélectionnant Medaviz, vous avez la garantie d’un service éthique et respectueux du cadre déontologique.

9. Comment garantir que la solution sera réellement utilisée et valorisée auprès des adhérents ?

La mise en place d’une solution de télémédecine ne se limite pas à l’aspect technique. Pour garantir son adoption par les adhérents, mais aussi par les équipes de la mutuelle, il peut être judicieux de bénéficier d’un accompagnement au moment du déploiement, mais également tout au long de l’année pour les suivis d’activités et d’usage et les actions de communication sur le service. 

L’atout de Medaviz : chacun de nos clients bénéficie d’un accompagnement personnalisé par un responsable opérationnel de comptes dédié, qui inclut :

• Des supports de communication personnalisés permettant de promouvoir efficacement l’utilisation du service, 
• Un accompagnement technique pour le déploiement du service et son intégration dans les outils existants de la mutuelle, 
• Un suivi régulier avec des points d’étape, des rapports d’utilisation et des conseils d’optimisation afin d’assurer la réussite du projet sur le long terme,
• Une disponibilité pour vos questions, qu’elles soient d’ordre technique, liées à la communication ou autre.

10. Comment choisir entre une entreprise multinationale et un acteur français ?

L’indépendance de l’acteur de télémédecine est un aspect important, notamment pour un enjeu stratégique. En effet, l’indépendance des grands groupes financiers ou étrangers assure une gouvernance centrée sur la qualité du service, la proximité avec les mutuelles et l’intérêt des patients, plutôt que sur une logique purement financière.

L’atout de Medaviz : depuis notre création en 2014, nous sommes :  

• Français : nos fondateurs, nos salariés, nos actionnaires et même nos médecins : tous sont en France, ce qui nous permet de maintenir une proximité avec nos équipes et d’être au plus proche des problématiques et réglementation du secteur de la santé français, 
• Indépendants : nos fondateurs sont encore aujourd’hui à la tête de Medaviz et majoritaires, faisant de Medaviz l’un des rares acteurs de la télémédecine indépendant et souverain, et qui compte le rester !

Pour les mutuelles et autres partenaires santé, le choix d’un acteur de télémédecine ne doit pas se limiter à un critère de coût ou de notoriété. Il s’agit d’une décision stratégique qui engage directement la qualité du service rendu aux adhérents et reflète vos valeurs et votre engagement pour leur santé. Accessibilité 24/7, qualité du réseau médical, sécurité des données, intégration au parcours de soins, modèle économique… autant de questions essentielles à se poser avant de signer un partenariat.

Vous souhaitez offrir notre service de téléconsultation à vos bénéficiaires ? Contactez-nous !

 ¹ Source : Décryptage du service de téléconsultation médicale 24/7 en 2024