Bonne pratique numéro 8 : Proposer la souplesse d’un premier accès par téléphone

30 Nov 2020

Médecins


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Le recours aux outils digitaux pour les parcours de territoire est intéressant, par la richesse des traitements et algorithmes qu’il permet, ainsi que par l’attrait technique qu’il peut présenter pour les partenaires.

 

Il existe néanmoins un paramètre majeur à anticiper : chaque territoire n’est pas uniquement constitué d’utilisateurs jeunes, technophiles, disposant d’une couverture 4G. S’il est nécessaire de servir ces patients avec un outil offrant le meilleur du digital, il est tout aussi prépondérant de rendre le service accessible au plus grand nombre, patients ou professionnels de santé.

 

Le succès de dispositifs tels que la régulation téléphonique libérale et décentralisée déployée par l’ARS (Agence Régionale de Santé) de Guyane et le GCS Guyasis (Groupement de Coopération Sanitaire Guyane) repose sur son accessibilité :

Ce dispositif de régulation territoriale utilisant la téléphonie en première intention, ouvre également la possibilité de raccorder à terme le Centre 15, afin de garantir la cohérence des outils pour les patients comme pour les professionnels de santé et enfin, de concrétiser le Service d’Accès aux Soins.

 

« L’accessibilité en téléphonie faisait partie des enjeux cruciaux pour la Guyane dès le lancement de notre dispositif. Il n’était pas envisageable pour nous de proposer une solution « full digitale », car nous souhaitions proposer un service facile d’accès pour tous les patients. C’est également plus simple pour les médecins, qui doivent juste avoir leur téléphone à portée de main, avant d’orienter éventuellement les patients vers une visioconférence.« 

Ronald Olivier, Directeur du GCS Guyasis

 

 

Pour en savoir plus : Co-écrit avec notre partenaire Easis, le livre blanc 2020 détaille 12 bonnes pratiques des Communautés Professionnelles Territoriales de Santé, illustrées par les témoignages des acteurs précurseurs de ces dispositifs.