Malgré les craintes de déshumaniser la relation de soin, l’intelligence artificielle peut au contraire vous aider à renforcer la qualité des échanges en libérant du temps et en facilitant l’empathie. Découvrez 6 façons simples et concrètes d’utiliser l’IA pour fluidifier la communication et mieux vous adapter aux besoins des patients.
Contrairement à une idée reçue, l’intelligence artificielle peut vous aider à renforcer la qualité de vos échanges avec vos patients, tout en préservant la relation médecin-patient.
Dans la pratique de la médecine et plus encore de la télémédecine, la communication entre le praticien et son patient est essentielle. En effet, elle influence directement les résultats des soins. Une relation de confiance solide favorise l’adhésion thérapeutique et donc la santé des patients. L’IA devient un allié précieux pour les professionnels de santé puisqu’elle offre des solutions concrètes pour améliorer la qualité des échanges.
L’IA au service de l’empathie : renforcer le lien médecin-patient en consultation
Que la consultation ait lieu en cabinet ou à distance par le biais de la téléconsultation, L’empathie est fondamentale dans la relation thérapeutique. En vous aidant à trouver les mots justes et en personnalisant vos communications, l’IA permet de consacrer plus de temps à l’écoute et à l’accompagnement humain.
Voir la fiche pratique : Praticiens, comment l’IA Générative peut vous aider au quotidien ?
6 façons simples d’utiliser l’IA pour mieux communiquer avec vos patients
1. Préparer une annonce de mauvaise nouvelle avec tact et empathie
L’annonce d’une mauvaise nouvelle de santé est l’une des tâches les plus redoutée par tous les professionnels de santé. L’IA peut avoir toute sa place et même être un vrai soutien pour vous aider à structurer l’annonce de façon délicate en trouvant les mots appropriés.
Avec une IA comme ChatGpt, vous pouvez expliquer la situation (en conservant l’anonymat du patient) pour lui demander une formulation empathique et adaptée au patient. L’IA peut adapter les tournures de phrases, prévoir les réactions émotionnelles et adapter le langage au niveau de compréhension selon le contexte et la personnalité du patient.
Exemple de prompt : « Je dois annoncer à un patient qu’il souffre d’une maladie chronique. Peux-tu m’aider à structurer ce message avec tact et empathie, en adaptant le langage à un patient adulte, sans jargon médical ? Propose-moi plusieurs formulations pour commencer l’annonce, accompagner la révélation, et répondre aux réactions émotionnelles.«
Lire aussi : Pratique médicale : 6 astuces pour gagner du temps grâce à L’IA
2. Adapter sa communication aux différents profils des patients
Chaque patient est unique et nécessite une approche personnalisée. L’IA peut être très utile pour adapter les préférences communicationnelles de vos patients et suggérer le ton et le style les plus appropriés.
Pour un patient anxieux, elle privilégiera un langage rassurant et des explications détaillées. Pour une personne âgée, elle adaptera le vocabulaire et proposera des supports visuels.
C’est ce que développe par exemple Hippocratic AI (pour l’instant en anglais seulement) qui se spécialise dans les interactions médicales empathiques et personnalisées.
Exemple de prompt : « J’accueille un patient âgé qui a du mal à comprendre les explications médicales concernant son diabète. Peux-tu me suggérer des formulations simples, des analogies adaptées et des conseils pour utiliser des supports visuels ? Adapte aussi le ton pour un patient anxieux, en restant rassurant et clair. »
3. Gérer les refus de soins avec diplomatie
Tout praticien se retrouve un jour confronté à un patient qui refuse un traitement, mais aussi à un patient qui exige une prescription. L’IA peut alors être une assistante utile qui vous guide pour l’informer des conséquences. Elle propose des formulations qui encouragent le dialogue sans créer de conflit, vous aide à proposer des alternatives thérapeutiques et peut même documenter la décision dans le dossier.
Exemple de prompt : « Un patient refuse un traitement recommandé. Aide-moi à rédiger une réponse respectueuse qui informe sur les risques, valorise son autonomie, propose des alternatives et favorise le dialogue sans jugement. Peux-tu aussi suggérer comment documenter cette décision dans le dossier patient ? »
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4. Rédiger des explications claires sur les traitements
L’information du patient est un droit fondamental pour lequel l’IA peut vous assister. Vous pouvez ainsi préparer en quelques clics des fiches conseils personnalisées qui aident à transformer le jargon médical en langage accessible. Elle propose des explications simples, des analogies parlantes et des supports visuels adaptés.
Exemple de prompt : « Je dois expliquer à un patient le fonctionnement d’un médicament. Peux-tu me proposer une fiche conseil claire, avec des explications simples, des analogies faciles à comprendre et des conseils pratiques pour la prise en charge au quotidien ? »
5. Renforcer l’écoute active et la reformulation
Certaines consultations peuvent être un défi pour certains praticiens, en particulier lors de problématiques de santé mentale. L’IA peut désormais vous aider en suggérant des reformulations, des questions ouvertes et même de l’empathie selon la situation.
Certains outils, comme Mpathic (à l’heure actuelle uniquement disponible en anglais), analysent en temps réel la conversation et donnent des recommandations pour augmenter la confiance et l’engagement. Ils peuvent aussi vous rappeler des points essentiels à aborder ou à clarifier pour favoriser une communication fluide.
Exemple de prompt : « Durant une consultation, j’ai du mal à reformuler ou à poser des questions ouvertes. Peux-tu m’aider à identifier des phrases de reformulation, des questions ouvertes et des signes d’empathie adaptés à une situation de stress ou d’anxiété ? Propose-moi aussi des astuces pour me souvenir des points essentiels à aborder. »
6. Rédiger des messages et emails
Vous pouvez utiliser l’IA pour rédiger pour vous les mails administratifs ou les messages aux patients avec un ton poli et professionnel.
Vous partez en vacances ? L’IA vous aide à créer des messages d’absence professionnels et empathiques. Vous pouvez lui demander d’adapter le ton selon le contexte et inclure toutes les informations nécessaires.
Exemple de prompt : « Je dois rédiger un message d’absence pour mon cabinet, ainsi qu’un mail d’information à mes patients. Peux-tu me proposer un texte professionnel, empathique et clair, qui indique la période d’absence, le nom du remplaçant, et les coordonnées utiles ? »
Important : lorsque vous utilisez l’IA, soyez toujours extrêmement vigilant sur la confidentialité des données de vos patients et de leurs données de santé !
Psychiatre-addictologue, diplômée en victimologie. Après des études à l’université de Besançon, Claire se passionne pour les nouvelles technologies et se lance dans la télémédecine et le journalisme médical en 2015. Elle collabore avec Medaviz depuis ses premiers pas.
Vous pouvez retrouver la déclaration des liens d’intérêts de l’auteur du texte ici.
