À l’occasion du Cybermois, découvrez pourquoi la cybersécurité est devenue si importante pour les établissements médico-sociaux qui déploient la téléconsultation assistée.
La transformation numérique a profondément changé le quotidien des établissements médico-sociaux. Dossiers patients informatisés, dispositifs connectés, échanges sécurisés avec les professionnels de santé, téléconsultations assistées… Autant d’outils qui améliorent la prise en charge des résidents. Mais cette évolution s’accompagne d’une responsabilité supplémentaire : protéger des données parmi les plus sensibles qui existent.
Les établissements médico-sociaux sont de plus en plus exposés
Le secteur de la santé fait désormais partie des secteurs les plus ciblés par les cyberattaques. Entre 2022 et 2023, 86 % des incidents signalés à l’ANSSI dans le secteur concernaient directement des établissements de santé. Pourquoi ? Comme une interruption informatique peut désorganiser rapidement une activité de soins, les cybercriminels cherchent souvent à exploiter cette urgence pour exercer une pression sur leurs victimes.
Pour un EHPAD ou une résidence médicalisée, les conséquences peuvent être très concrètes :
- Difficultés d’accès aux dossiers,
- Perturbation des échanges avec les médecins,
- Ralentissement de l’organisation quotidienne,
- Perte de confiance des familles.
C’est précisément dans ce contexte que le choix d’une solution de téléconsultation assistée mérite une attention particulière.
Téléconsultation assistée : la sécurité qui fait la différence
La téléconsultation assistée est un formidable outil pour améliorer l’accès aux soins des résidents. Grâce à l’accompagnement d’un professionnel de santé, comme un infirmier diplômé d’État (IDE) ou un infirmier en pratique avancée (IPA), elle permet de réaliser des consultations à distance dans de bonnes conditions, et ce en évitant des déplacements contraignants pour des patients fragilisés.
Mais cette qualité de prise en charge repose aussi sur une exigence invisible : la sécurisation des échanges.
Chaque consultation implique des informations particulièrement confidentielles :
- identité du résident,
- constantes médicales,
- prescriptions,
- comptes rendus.
Ces données doivent circuler dans un environnement conçu pour garantir leur confidentialité.
Les risques ne concernent pas uniquement les logiciels
Lorsqu’on parle de cybersécurité, on imagine souvent des pirates informatiques. En réalité, de nombreux incidents proviennent d’erreurs du quotidien. En effet, environ un tiers des incidents observés dans les établissements de santé en 2022-2023 étaient liés à la compromission de comptes de messagerie, parfois associée à des campagnes d’hameçonnage. Même les logiciels les plus sécurisés ne peuvent pas tout prévenir : une grande partie des incidents de cybersécurité trouve son origine dans une erreur humaine, une mauvaise manipulation ou un manque de vigilance. La sécurité repose donc autant sur les outils utilisés que sur les pratiques quotidiennes des équipes.
Quelques gestes simples restent essentiels :
- Utiliser des mots de passe robustes,
- Vérifier les expéditeurs des emails,
- Limiter les accès aux personnes autorisées,
- Maintenir les équipements à jour,
- Former régulièrement les équipes.
Choisir une solution sécurisée dès le départ
La meilleure protection consiste à intégrer la cybersécurité dès le choix de la solution et du prestataire de téléconsultation.
Voici quelques critères essentiels :
- Des données hébergées en France dans un environnement HDS, c’est-à-dire répondant aux exigences spécifiques de la santé ;
- Des échanges sécurisés : les consultations vidéo, les documents échangés et les comptes rendus doivent être protégés tout au long de leur transmission ;
- Une gouvernance claire : qui accède aux informations ? Comment les accès sont-ils contrôlés ? Comment les incidents sont-ils gérés ?… Ces questions doivent trouver des réponses précises avant le déploiement.
La sécurité fait partie de l’accompagnement Medaviz
Chez Medaviz, nous considérons que la qualité d’une téléconsultation assistée repose autant sur l’accompagnement humain que sur la fiabilité de l’environnement numérique.
Notre solution s’appuie notamment sur :
✔️ Un hébergement certifié HDS,
✔️ Une certification ISO 27001,
✔️ Des protocoles de sécurité intégrés à nos processus,
✔️ Une organisation pensée pour protéger les données des résidents et accompagner les professionnels de santé.
L’objectif est simple : permettre aux équipes de se concentrer sur le soin, sans avoir à s’interroger sur la sécurité des échanges.
Une exigence qui protège les établissements et rassure les familles
Les familles accordent une confiance immense aux établissements qui accompagnent leurs proches. Cette confiance passe évidemment par la qualité des soins, mais aussi par la protection des informations personnelles.
Pour l’établissement, l’enjeu dépasse largement la conformité réglementaire. Une faille de sécurité peut entraîner une interruption de l’activité, mobiliser les équipes pendant plusieurs jours, retarder des prises en charge et générer des coûts importants liés à la remise en service des systèmes, à la gestion de l’incident ou aux obligations de notification. Elle peut aussi fragiliser la réputation de l’établissement auprès des familles et des partenaires.
Choisir une solution de téléconsultation assistée conçue avec des exigences élevées de cybersécurité permet donc de réduire ces risques dès le départ. C’est un moyen de protéger la continuité des soins, de préserver la confiance des résidents et de sécuriser durablement le déploiement de la télémédecine au sein de l’établissement.
La cybersécurité n’est plus un sujet réservé aux experts. Elle est devenue une composante essentielle d’une prise en charge responsable.
Vous souhaitez en savoir plus sur la téléconsultation assistée ?
FAQ sur la cybersécurité et téléconsultation assistée
Parce qu’ils manipulent quotidiennement des données de santé particulièrement sensibles et utilisent de nombreux outils numériques.
Oui, lorsqu’elle est réalisée avec une solution conforme aux exigences réglementaires et reposant sur des infrastructures sécurisées.
Selon les situations, un infirmier, un IPA, un pharmacien ou un autre professionnel peut accompagner le résident et faciliter les échanges avec le médecin.
L’hameçonnage, la compromission de comptes de messagerie, les rançongiciels et les accès non autorisés figurent parmi les menaces les plus fréquentes.
Parce que notre solution associe un accompagnement adapté aux établissements médico-sociaux à un haut niveau d’exigence en matière de protection des données et de sécurité des systèmes.
Sources :
- Etat de la menace informatique du secteur de la santé par l’ANSSI
- Secteur de la santé – État de la menace informatique
Après plus de 13 ans passés dans le secteur de la qualité de vie des patients, Marie rejoint l’aventure Medaviz en 2020 en tant que cheffe de projet marketing. Elle est depuis novembre 2024 la responsable de la communication de Medaviz.
