Téléconsultation : une réponse médicale au bon moment 

À 22 heures, un parent qui s’inquiète pour son enfant fiévreux. Un dimanche matin, une infection urinaire qui démarre. En vacances, impossible de joindre son médecin traitant… Dans ces moments-là, une promesse de disponibilité ne suffit pas. Ce que l’adhérent attend, c’est une réponse médicale rapide.

Chez Medaviz, notre service de téléconsultation permet une mise en relation avec un médecin en temps réel, c’est-à-dire : en moins de trois minutes, sans rendez-vous, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une approche qui répond à un besoin concret : offrir aux adhérents une solution réellement disponible lorsqu’ils en ont besoin.

Les besoins de santé ne suivent pas les horaires des cabinets

L’accès aux soins reste un défi majeur en France. L’accessibilité aux médecins généralistes continue de se dégrader dans de nombreux territoires, malgré les dispositifs mis en place pour améliorer l’offre de soins.

Cette réalité se retrouve dans les usages observés chez Medaviz. En effet, 33,4 % des téléconsultations ont lieu en dehors des horaires d’ouverture des cabinets médicaux.

Ce chiffre montre une évidence : les besoins médicaux ne s’arrêtent ni le soir, ni le week-end.

Découvrez le témoignage de la Mutuelle Ociane Matmut “Nous avons trouvé un partenaire qui comprend nos enjeux”

Derrière la disponibilité immédiate, des parcours différents

Aujourd’hui, de nombreuses plateformes affichent une disponibilité immédiate de leurs médecins. Pourtant, derrière cette promesse, les parcours peuvent être très différents : 

• Certains services demandent au bénéficiaire de remplir un formulaire avant d’être rappelé,
• D’autres proposent des rendez-vous à une date ultérieure,
• D’autres encore placent le bénéficiaire dans une salle d’attente virtuelle où les délais sont variables selon la disponibilité des praticiens.

Chez Medaviz, le fonctionnement de notre service 24/7 est volontairement simple et extrêmement accessible : l’adhérent est directement mis en relation avec un praticien disponible, depuis l’application Medaviz, l’espace web ou simplement par téléphone via un numéro non surtaxé. 

Un délai de trois minutes pour parler à un médecin

Chez Medaviz, notre promesse est de mettre patient et médecin en relation en moins de trois minutes. Dans les faits, en 2025, le temps d’attente constaté n’était que de 89 secondes.

Cette réactivité permet de rassurer rapidement un patient inquiet et d’éviter qu’un problème mineur ne conduise à un recours inutile aux urgences. 

L’objectif n’est pas d’aller plus vite pour aller plus vite, mais d’apporter une réponse au bon moment.

Une téléconsultation pensée comme un complément au parcours de soins

La rapidité n’a de sens que si elle s’accompagne d’une pratique médicale responsable. Chez Medaviz, la téléconsultation ne remplace pas le médecin traitant. Elle intervient comme un premier avis médical complémentaire, lorsque celui-ci n’est pas disponible.

Nos données illustrent cette logique :

• 75 % des consultations sont motivées par l’indisponibilité du médecin traitant.
• 81 % des échanges permettent d’éviter un déplacement en cabinet lorsque celui-ci n’était finalement pas nécessaire.
• 60 % des téléconsultations mènent à la délivrance d’une ordonnance, un taux maîtrisé et raisonné. 

Cette approche s’inscrit dans une vision de la téléconsultation qui facilite l’accès aux soins, sans encourager une “consommation” excessive d’actes médicaux.

« Chez Medaviz, nous sommes convaincus que la télémédecine peut être éthique, responsable et réellement au service du système de santé. C’est pourquoi nous privilégions la qualité de chaque téléconsultation et un accès aux soins pensé pour tous, plutôt qu’une logique de volume. »

Stéphanie Hervier, Directrice générale de Medaviz.  

Lire aussi Notre manifeste pour une téléconsultation responsable

Un service vraiment accessible à tous les adhérents

L’accessibilité ne dépend pas seulement des horaires. Elle dépend aussi de la simplicité d’utilisation.

Contrairement aux services exclusivement numériques, Medaviz reste également joignable par un simple appel téléphonique, sans téléchargement obligatoire d’application. Cette possibilité est particulièrement précieuse pour :

• Les seniors,
• Les personnes peu à l’aise avec les outils numériques,
• Les adhérents en déplacement ou en vacances.

Lire aussi : 3 moyens de réaliser une téléconsultation : le service Medaviz toujours plus accessible 

Une expérience qui renforce la valeur perçue de la mutuelle

En tant que mutuelle, proposer un service de téléconsultation ne consiste plus seulement à enrichir un contrat. Il s’agit d’offrir un service qui fonctionne réellement lorsque l’adhérent en a besoin.

Une mutuelle peut faire la différence en proposant un partenaire capable d’offrir :

• Une réponse immédiate,
• Un accès sans rendez-vous,
• Un service facilement accessible,
• Un cadre réglementaire exigeant et hautement sécurisé.

FAQ : La téléconsultation 24/7 de Medaviz

Sources : 

• Pacte de lutte contre les déserts médicaux : 153 zones prioritaires identifiées pour la mise en œuvre de la mission de solidarité obligatoire des médecins libéraux – Ministère de la Santé, de la Famille, de l’Autonomie et des Personnes handicapées
• Accessibilité aux soins de premier recours en 2023 : dégradation de l’accessibilité aux médecins généralistes et aux infirmières, amélioration de l’accessibilité aux kinésithérapeutes, aux sages-femmes et aux chirurgiens-dentistes 
• Observatoire de l’accès aux soins : les résultats 2025 témoignent d’une dynamique positive sur l’ensemble du territoire | L’Assurance Maladie | Presse
• Observatoire de l’accès aux soins : les résultats 2025 accessibles sur Data ameli 
• Mutuelles et téléconsultation, une étude Medaviz