À l’occasion de la Journée mondiale de prévention du suicide, découvrez pourquoi faciliter l’accès à un médecin peut encourager un recours plus précoce aux soins en santé mentale, et quel rôle les mutuelles peuvent jouer dans cette démarche de prévention.
Il y a des maux dont on parle facilement, et d’autres que l’on garde pour soi : le stress qui s’accumule, les nuits qui se raccourcissent, l’anxiété qui s’installe… Pourtant, la santé mentale fait partie intégrante de notre santé. À l’occasion de la Journée mondiale de prévention du suicide, rappelons une chose essentielle : permettre à chacun de demander de l’aide plus facilement, c’est déjà faire de la prévention.
Le mal-être ne se voit pas toujours. Ces difficultés font partie du quotidien de nombreuses personnes, mais il n’est pas toujours facile de franchir le pas d’une consultation. Pourtant, être écouté rapidement par un professionnel de santé peut permettre d’agir avant que la situation ne s’aggrave. C’est là que la téléconsultation a un rôle précieux à jouer : en facilitant le premier échange avec un médecin, au moment où l’on en a besoin.
Les difficultés psychiques ne commencent pas par une urgence
Lorsqu’on parle de santé mentale, on pense souvent aux situations les plus graves. En réalité, les difficultés s’installent bien souvent progressivement.
Une fatigue qui ne passe pas. Des nuits de plus en plus courtes. Une boule au ventre avant d’aller travailler. Une perte d’envie pour des activités que l’on appréciait auparavant.
Ces signaux peuvent avoir de nombreuses causes. Ils ne signifient pas nécessairement qu’une personne traverse une crise majeure, en revanche ils peuvent être le signe qu’il est temps d’en parler avec un professionnel de santé.
La journée mondiale de prévention du suicide rappelle l’importance de changer notre manière d’aborder ces sujets : ouvrir le dialogue, lever les tabous et encourager les demandes d’aide plutôt que d’attendre que les difficultés deviennent insurmontables.
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Pourquoi est-il parfois si difficile de consulter ?
Même lorsqu’une personne ressent le besoin de parler, plusieurs obstacles peuvent la freiner. Parfois, le premier rendez-vous disponible est dans plusieurs semaines. Parfois, il est compliqué de s’absenter du travail, d’organiser la garde des enfants ou de se déplacer. Et dans certains cas, c’est simplement le fait de devoir prendre rendez-vous qui devient une montagne lorsque l’on ne va pas bien. Résultat : beaucoup repoussent leur consultation. Or, plus les difficultés s’installent, plus il peut devenir difficile de demander de l’aide.
Quand consulter devient plus simple, on consulte plus tôt
C’est précisément là que la téléconsultation peut faire la différence. Pouvoir échanger rapidement avec un médecin, par téléphone ou en visioconférence, permet de lever une partie des freins qui empêchent certaines personnes de consulter.
Chez Medaviz, les bénéficiaires de nos mutuelles partenaires peuvent joindre un médecin généraliste ou un professionnel de la santé mentale (psychologue) par téléphone ou via l’application web ou mobile, selon ce qui leur convient le mieux. Cette facilité d’accès répond à un besoin bien réel. En 2025, parmi les téléconsultations avec nos spécialistes, 10 % concernaient un accompagnement par un psychologue ou un psychiatre2. Un chiffre qui montre que, lorsqu’un accès simple est proposé, de nombreuses personnes choisissent de solliciter rapidement un professionnel plutôt que de repousser leur démarche. Cette simplicité d’accès est particulièrement importante pour les personnes qui hésitent à faire le premier pas.
Le praticien peut alors écouter, évaluer la situation et orienter vers la prise en charge la plus adaptée lorsque cela est nécessaire.
La téléconsultation ne remplace pas le parcours de soins, ni un accompagnement dans la durée. En revanche, elle peut en devenir une porte d’entrée plus accessible, en permettant d’engager rapidement un premier échange avec un professionnel de santé.
Comment bien choisir votre service de téléconsultation ?
Un soutien concret pour les bénéficiaires de mutuelles
Les mutuelles jouent aujourd’hui un rôle essentiel dans l’accompagnement de la santé de leurs adhérents, qu’elle soit physique ou mentale. La prévention ne consiste plus seulement à diffuser des conseils de santé. Elle consiste aussi à rendre les soins plus accessibles au moment où les personnes en ont besoin.
Proposer un service de téléconsultation, c’est offrir un soutien concret dans des situations très variées :
- Une personne anxieuse qui hésite à consulter,
- Un parent débordé qui cherche rapidement un avis médical,
- Un salarié qui ne peut pas facilement se rendre chez son médecin,
- Un étudiant loin de son médecin traitant.
Dans chacune de ces situations, qu’elles soient d’ordre physique ou psychique, l’accès rapide à un professionnel de santé peut éviter que les difficultés ne s’installent ou que les personnes renoncent aux soins.
C’est aussi une manière pour une mutuelle d’apporter un service visible et utile au quotidien, bien au-delà des seuls épisodes de maladie.
La téléconsultation : faciliter le premier pas
Demander de l’aide n’est pas toujours facile. Pourtant, une conversation avec un professionnel de santé peut parfois être le point de départ d’une prise en charge qui fait la différence.
C’est là que la téléconsultation peut jouer un rôle complémentaire. En permettant d’obtenir rapidement une première réponse médicale, elle facilite le premier contact avec le système de santé et aide à orienter le patient vers la prise en charge la plus adaptée, au bon moment.
Elle ne remplace ni le suivi par un médecin traitant, ni l’accompagnement psychologique lorsqu’il est nécessaire, ni les dispositifs d’urgence, tels que le 3114, numéro national de prévention du suicide¹. Son rôle est ailleurs : rendre l’accès à un professionnel de santé plus simple et plus immédiat, notamment lorsque le premier pas est difficile à franchir.
Pour les mutuelles, c’est une façon concrète d’accompagner leurs adhérents au quotidien et de lever certains freins au recours aux soins, avant que les difficultés ne s’installent durablement.
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FAQ – Téléconsultation et santé mentale
Il n’est pas nécessaire d’attendre une situation de crise pour consulter. Un stress qui dure, des troubles du sommeil, une anxiété persistante, une fatigue inhabituelle ou une perte d’envie peuvent être des signaux qui méritent d’être évoqués avec un professionnel de santé. Consulter tôt permet souvent d’être mieux accompagné.
Non. La téléconsultation est une première étape qui permet d’obtenir rapidement un avis médical ou d’échanger avec un professionnel de santé. Si un suivi psychologique ou psychiatrique est nécessaire, le praticien peut orienter le patient vers la prise en charge la plus adaptée.
La téléconsultation facilite l’accès aux soins en supprimant certains freins : délais d’attente, déplacements, contraintes d’organisation ou difficulté à franchir le premier pas. Pouvoir consulter par téléphone ou en visioconférence peut encourager certaines personnes à demander de l’aide plus rapidement.
En proposant un service de téléconsultation à ses adhérents, une mutuelle facilite un accès rapide à un professionnel de santé. C’est une manière concrète de renforcer la prévention, de limiter le renoncement aux soins et d’accompagner les adhérents dans leurs besoins du quotidien, qu’ils soient physiques ou psychiques.
Sources :
- L’info.gouv du 10 septembre : calendrier du brevet et du bac, santé mentale et prévention suicide
- Mutuelles et téléconsultation, une étude Medaviz
Après plus de 13 ans passés dans le secteur de la qualité de vie des patients, Marie rejoint l’aventure Medaviz en 2020 en tant que cheffe de projet marketing. Elle est depuis novembre 2024 la responsable de la communication de Medaviz.