En EHPAD et autre établissement médico-social, obtenir rapidement un rendez-vous médical peut devenir un véritable défi. La téléconsultation assistée apporte une réponse concrète en permettant aux résidents d’être examinés sur place, sans multiplier les déplacements, souvent coûteux et contraignants. Mais toutes les solutions ne se valent pas : comment choisir un partenaire qui garantit un cadre médical fiable et sécurisé ?
À première vue, les solutions se ressemblent. Pourtant, toutes n’offrent pas les mêmes garanties en matière d’organisation médicale, de qualité des soins ou de sécurité des données. C’est précisément le rôle de l’agrément Société de Téléconsultation (STC), délivré par le ministère de la Santé et de la Prévention.
Chez Medaviz, cet agrément vient reconnaître plus de dix ans d’engagement pour une télémédecine responsable. Mais surtout, il apporte des garanties concrètes aux établissements tels que les EHPAD, FAM, MAS, résidences autonomie qui souhaitent déployer la téléconsultation assistée. Voici pourquoi l’agrément STC fait toute la différence.
Un agrément qui va bien au-delà d’un simple label
Les besoins d’accès aux soins continuent de croître, alors que les établissements médico-sociaux font face à des difficultés de recrutement et à une disponibilité médicale parfois limitée. En 2024, près de 14 millions de téléconsultations ont été réalisées en France. Pourtant, les téléconsultations assistées restent très peu développées, avec seulement environ 40 000 actes l’année dernière. Un contraste qui illustre le potentiel encore largement sous-exploité de cette pratique pour les publics les plus fragiles.
Pour encourager son usage, l’agrément STC prend tout son sens. Ce n’est pas une simple reconnaissance administrative. Cet agrément atteste qu’une société respecte un cadre exigeant en matière d’organisation médicale, de qualité des parcours de soins, d’éthique et de sécurité.
Concrètement, pour les établissements médico-sociaux, cela signifie que la téléconsultation a lieu sur une plateforme technique aux plus hauts standards de sécurité, avec des médecins exerçant selon des protocoles définis et des exigences comparables à celles d’une consultation en présentiel.
Tout savoir sur la téléconsultation assistée
Ce que l’agrément STC change concrètement pour votre établissement
Au quotidien, l’agrément STC se traduit par plusieurs avantages très concrets pour les établissements et leurs équipes de soins :
- Des médecins intégrés à une véritable organisation médicale
L’un des principaux atouts de Medaviz est de pouvoir salarier ses propres médecins grâce à son statut de Société de Téléconsultation agréée, permettant de réaliser des téléconsultations dans le cadre conventionnel de l’Assurance maladie.
Pour vous, établissement, cela signifie que les téléconsultations ne reposent pas sur une simple mise en relation avec des praticiens disponibles au hasard. Les médecins interviennent dans un cadre médical structuré, avec des protocoles définis et une organisation pensée pour assurer la continuité des soins. Les comptes rendus et les ordonnances sont transmis dans le dossier informatisé du patient (DPI) afin de faciliter la coordination avec le médecin traitant et les autres professionnels intervenant auprès du résident.
Par ailleurs, l’agrément des sociétés de téléconsultation garantit un cadre médical structuré, avec des exigences précises concernant les protocoles et l’organisation des prises en charge.
- Des protocoles adaptés à votre réalité
Chaque établissement a ses propres besoins et contraintes.
C’est pourquoi Medaviz co-construit, avec les équipes et la direction médicale de chaque établissement, un protocole de prise en charge des patients. Ce travail permet notamment de définir :
- Les situations pouvant être prises en charge en téléconsultation assistée,
- Le rôle de chacun pendant la consultation,
- Les critères d’éligibilité des patients,
- Les modalités de suivi du projet.
Cette préparation facilite l’adoption de la solution par les équipes et sécurise les prises en charge.
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- Une solution pensée pour les publics les plus fragiles
La téléconsultation assistée prend tout son sens lorsqu’elle permet de rapprocher le médecin de patients qui auraient plus de difficultés à accéder aux soins.
Elle peut notamment bénéficier :
- Aux personnes âgées en perte d’autonomie,
- Aux personnes en situation de handicap,
- Aux patients ayant des difficultés à se déplacer,
- Aux personnes sans médecin traitant,
- Aux patients peu à l’aise avec les outils numériques.
La présence d’un professionnel accompagnant, souvent un infirmier (IPA ou IDE), permet au médecin de s’appuyer sur des constantes prises en temps réel et, si nécessaire, sur des dispositifs médicaux connectés.
- Une sécurité renforcée à chaque étape
La sécurité constitue une attente forte des établissements médico-sociaux.
Chez Medaviz, elle repose sur une triple garantie :
✔️ L’agrément Société de Téléconsultation (STC),
✔️ La certification ISO 27001 pour la sécurité de l’information,
✔️ La certification Hébergeur de Données de Santé (HDS) pour la protection des données médicales.
Cette exigence permet aux établissements de déployer leurs parcours de téléconsultation avec un niveau élevé de confiance.
Choisir un partenaire qui sécurise votre projet
Déployer une téléconsultation assistée ne consiste pas seulement à installer une solution numérique. C’est construire un parcours de soins capable de répondre aux besoins des patients tout en soutenant les équipes de terrain.
L’agrément de Société de Téléconsultation apporte un cadre exigeant qui renforce la qualité, la sécurité et la continuité des prises en charge. Associé à une expertise dédiée aux établissements médico-sociaux, il permet de faire de la téléconsultation assistée un véritable outil au service des soignants et des patients.
Les 5 critères à vérifier avant de choisir un partenaire de téléconsultation assistée
✔️ Agrément STC : autorisation d’exercer dans le cadre conventionnel.
✔️ Organisation médicale : des médecins intégrés à un cadre structuré.
✔️ Protocoles personnalisés : adaptés aux pratiques de votre établissement.
✔️ Sécurité des données : HDS, ISO 27001 et conformité réglementaire.
✔️ Accompagnement au déploiement : formation, suivi et indicateurs d’activité.
Medaviz, une expertise reconnue en téléconsultation assistée
Un projet de téléconsultation ne fonctionne que si les soignants se l’approprient. C’est pourquoi l’accompagnement des équipes fait partie intégrante du déploiement chez Medaviz.
C’est pourquoi Medaviz propose :
- Une formation dédiée aux professionnels accompagnants,
- Un chef de projet référent,
- Un suivi régulier avec des indicateurs d’activité,
- Un accompagnement au déploiement pouvant être réalisé en quelques semaines.
Cette approche a déjà permis d’accompagner de nombreux établissements confrontés aux difficultés d’accès aux soins, qu’il s’agisse d’EHPAD, de structures accueillant des personnes en situation de handicap ou encore de CPTS.
Vous souhaitez en savoir plus sur la téléconsultation assistée ?
Sources :
- Télémédecine : quelle juste place dans le système de santé et le parcours des patients, au bénéfice de la qualité et de l’accès aux soins ? – Ministère de la Santé, de la Famille, de l’Autonomie et des Personnes handicapées
- Lancement des Assises de la télémédecine | L’Assurance Maladie | Presse
- Pour définir les contours de la télémédecine de demain, des « Assises » jusqu’en janvier 2026 | ameli.fr | Médecin
FAQ de la téléconsultation assistée en EHPAD
Oui, dès lors qu’une société salarie des médecins et souhaite que les téléconsultations qu’ils réalisent soient prises en charge par l’Assurance maladie. Créé par la loi de financement de la Sécurité sociale et encadré par le décret du 29 février 2024, l’agrément STC est délivré par le ministère de la Santé. Il garantit également le respect d’exigences strictes en matière d’organisation médicale, de sécurité des données et de qualité des soins.
La téléconsultation assistée repose sur la présence d’un professionnel de santé auprès du résident, le plus souvent un infirmier de l’établissement. Il prépare la consultation, réalise les constantes si nécessaire (tension, température, saturation…) et utilise les dispositifs médicaux connectés lorsque le médecin en a besoin. Cet accompagnement facilite l’examen clinique à distance et sécurise la prise en charge des personnes les plus fragiles.
Un projet de téléconsultation assistée nécessite généralement une tablette ou un ordinateur équipé d’une caméra, une connexion internet sécurisée et, selon les besoins, des objets médicaux connectés comme un stéthoscope, un otoscope, un tensiomètre ou un oxymètre. L’équipement est adapté aux besoins de chaque établissement et aux situations cliniques les plus fréquentes, afin de permettre au médecin de réaliser un examen à distance dans de bonnes conditions.
Oui, les téléconsultations assistées peuvent être prises en charge par l’Assurance maladie lorsqu’elles sont réalisées dans le respect du cadre réglementaire et conventionnel. Lorsqu’une société de téléconsultation salarie des médecins, l’agrément STC est notamment indispensable pour que ces actes puissent être remboursés.
Le délai de déploiement dépend de la taille de l’établissement et de son organisation, mais il peut généralement être réalisé en quelques semaines. Cette phase comprend :
– la définition des protocoles de prise en charge,
– l’installation du matériel,
– la formation des professionnels accompagnants,
– et la mise en place du suivi du projet afin de permettre une utilisation rapide par les équipes.
Chez Medaviz, seulement 3 semaines sont nécessaires pour déployer votre projet de téléconsultation assistée.
Après plus de 13 ans passés dans le secteur de la qualité de vie des patients, Marie rejoint l’aventure Medaviz en 2020 en tant que cheffe de projet marketing. Elle est depuis novembre 2024 la responsable de la communication de Medaviz.