Le Dr Sandra Launay est médecin généraliste installée à Riec-sur-Belon (29), où elle exerce depuis 14 ans. En plus de sa pratique en médecine générale, elle est homéopathe, spécialiste en micronutrition et médecine du sommeil. Elle a rejoint notre équipe médicale pour diversifier son activité et contribuer à l’amélioration de l’accès aux soins. Dans cette interview, le Dr Launay partage son retour d’expérience sur son intégration chez Medaviz, les motifs de consultation en télémédecine, et les avantages de cette pratique pour les médecins comme pour les patients.
Le service de téléconsultation 24/7 : une réponse rapide aux questions médicales
Ce service permet à des patients adhérents des mutuelles partenaires de Medaviz d’échanger avec des médecins par téléphone ou en visio 24h sur 24, 7 jours sur 7, et ce en moins de 3 minutes. Conformément aux protocoles médicaux, nos professionnels de santé ne délivrent ni arrêt de travail, ni certificat médical.
Pourquoi avez-vous décidé de rejoindre le service de téléconsultation de Medaviz ?
Dr Sandra Launay : “J’ai rejoint l’équipe Medaviz parce que je voulais diversifier mon activité. J’ai reçu un email de votre part proposant cette activité, et cela m’a intéressée. J’ai pris contact, et l’aventure a commencé.”
Comment s’est passée votre intégration dans l’équipe ?
Dr Sandra Launay : “L’intégration a été parfaite, elle s’est faite en plusieurs étapes.
J’ai eu un contact avec Mathilde pour le côté administratif et une partie formation. Ensuite, j’ai échangé avec le Dr Camus pour le côté médical, notamment sur les échanges, les protocoles, la teneur de ce que pouvait être la téléconsultation, et ses limites.
J’ai également suivi une formation à mon rythme, à distance. Cette formation était très bien faite et m’a permis d’être plus sereine pour démarrer cette activité.Tout le monde a été très chaleureux. L’accueil était très sympa, l’encadrement et la formation étaient au rendez-vous.
Ensuite, je me suis positionnée à l’avance sur les vacations qui étaient disponibles et je les ai intégrées à mon planning.“
Quels sont les motifs de consultation des adhérents ?
Dr Sandra Launay : “Les motifs sont très variés. Ça peut être du conseil sur les médicaments eux-mêmes, sur les ordonnances, des doutes sur des posologies ou des interactions médicamenteuses. J’ai eu des demandes pour des infections urinaires, des crises d’asthme sévères, ou encore des maladies aiguës.”
Que diriez-vous aux jeunes médecins qui n’osent pas faire de la téléconsultation ?
Dr Sandra Launay : “Je pense que la téléconsultation a tout à fait sa place dans notre quotidien. Elle vient compléter ma pratique en cabinet.
En téléconsultation, sur certaines situations, cela m’aide à développer une écoute différente. Le fait de laisser le patient décrire sa douleur sans tout de suite orienter son discours, c’est quelque chose que je faisais déjà beaucoup, mais peut-être un peu plus maintenant. Ça permet de ne pas partir tout de suite sur une idée préconçue.
Il y a beaucoup de demandes de conseils ou d’orientation, et nous sommes là pour y répondre.
Les téléconsultations se déroulent par téléphone ou en visio. Qu’est-ce que cela change ?
Dr Sandra Launay : “Je trouve que par téléphone, on a davantage de descriptions de la part du patient. Il arrive à très bien décrire ce qu’il ressent, à condition qu’on lui laisse le temps.
Il peut nous envoyer des photos, ou demander à basculer en visio.”
Qu’est-ce qui vous plaît chez Medaviz ?
Dr Sandra Launay : “L’outil en lui-même est très bien, très facile d’utilisation. Et puis, l’équipe est super. Vous êtes tous très accueillants, très chaleureux. On est très bien encadré, et vous êtes tous très à l’écoute. Franchement, c’est top !”
Vous souhaitez en savoir plus ?
Forte de plusieurs expériences en Gestion de projets Marketing & Parcours client, autant en startup que dans des grands groupes, Clara apporte ses compétences stratégiques et opérationnelles à Medaviz.
