« Une relation de confiance et la volonté partagée d’adhérents satisfaits »

Née de la fusion récente des mutuelles CNM Santé et MFIF, Mutélios met à disposition de ses adhérents le service de téléconsultation Medaviz 24/7. Ils peuvent ainsi échanger avec notre équipe médicale 24h/24 et 7j/7 depuis l’application mobile Medaviz et même depuis un simple téléphone, une facilité d’accès grandement appréciée par les bénéficiaires de Mutélios.

Nous avons donné la parole à Eléonore Lavignon, Directrice communication & digital de Mutélios.

Pouvez-vous nous présenter Mutélios en quelques mots ? 

Mutélios est née en janvier 2025 suite à la fusion de deux mutuelles : la CNM Santé et MFIF. Ces deux mutuelles se connaissent bien puisqu’elles travaillent ensemble depuis plusieurs années au sein d’une union technique. Elles partagent les mêmes valeurs de solidarité et d’entraide, et proposaient déjà toutes les deux les services de Medaviz à leurs adhérents.

Quelle est la typologie de votre portefeuille d’adhérents ? 

Nous proposons nos solutions de complémentaires santé aux personnes physiques mais aussi aux entreprises. Nos adhérents peuvent donc avoir des besoins et des problématiques très différentes.

Quelles problématiques rencontriez-vous avant de choisir notre solution ? 

Nos adhérents sont répartis sur l’ensemble du territoire et peuvent donc être confrontés aux déserts médicaux. Ce sont aussi, pour une grande partie d’entre eux, notamment en individuel, des séniors qui peuvent donc rencontrer des difficultés de déplacement. 

En ce qui concerne nos entreprises adhérentes, les problématiques sont quelque peu différentes : des déplacements, des enfants et donc des besoins de téléconsultations assez régulièrement.

Aviez-vous des besoins spécifiques  ? 

Il s’agissait d’une volonté de faciliter la vie de nos adhérents et le recours à un professionels de santé, quelle que soit leur situation géographique ou l’heure du jour ou de la nuit,  en leur proposant un service gratuit, simple d’utilisation surtout pour des séniors qui n’ont pas toujours la possibilité de manier Internet ou un smartphone.

Pourquoi avez-vous décidé de vous tourner vers une solution de téléconsultation ? 

Nous cherchions une solution facilement accessible même pour un public âgé parfois mal à l’aise avec la technologie. Aujourd’hui tout le monde a un téléphone et sait s’en servir. Ce qui n’est pas le cas des smartphones ou des ordinateurs. C’est pourquoi la solution de téléconsultation, accessible par smartphone mais aussi via une ligne fixe, nous a semblé la mieux adaptée pour nos adhérents.

Quel était votre objectif premier ? 

Notre premier objectif était bien évidemment d’offrir à nos adhérents un service utile, facile d’utilisation et qui réponde à un besoin qu’ils estiment prioritaire, à savoir : pouvoir contacter un professionnel de santé lorsqu’ils en ont besoin (déplacement, soir et week-end…).

Et vos objectifs secondaires ? 

Notre objectif secondaire était, et est toujours, de fidéliser nos adhérents avec des services inclus dans leur contrat, qui leur rendent la santé plus facile, moins contraignante.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Medaviz  par rapport aux autres solutions disponibles ? 

Nous avons choisi Medaviz pour sa simplicité d’utilisation par nos adhérents mais aussi bien sûr pour la qualité des prestations proposées, le tarif raisonnable pour la mutuelle et le suivi par une équipe sympathique, disponible et très professionnelle.

Y a-t-il des fonctionnalités ou des aspects de notre service qui vous semblent particulièrement utiles ou innovants ? 

Un de ces atouts principaux, en dehors de sa facilité d’utilisation, est sans aucun doute la possibilité d’avoir accès sur simple coup de téléphone à un très grand choix de professionnels de santé, spécialistes comme généralistes, et de pouvoir échanger avec eux des documents.

Comment notre solution de téléconsultation a-t-elle répondu à vos besoins ? 

Disponibilité des équipes, qualité des échanges, retours positifs des adhérents, coûts maîtrisés… Nous sommes totalement satisfaits de cette solution de téléconsultation.

Et ceux de vos bénéficiaires ? 

Nous enregistrons de nouvelles inscriptions régulièrement, ce qui prouve bien que le service plaît à nos adhérents.

Avez-vous des données ou des indicateurs qui illustrent cette satisfaction ?

Nos bénéficiaires ont attribué une note de satisfaction de 4,7/5, une note qui témoigne de leur engagement et leur appréciation de ce service. 

Comment vos équipes ou vos adhérents perçoivent-ils ce service ? 

Les équipes, tout comme nos adhérents, perçoivent ce service comme un vrai plus que ce soit de notre côté pour séduire et fidéliser, que du côté des adhérents car ils peuvent prendre soin de leur santé à tout moment.

Si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots, quels seraient-ils ?

Une relation de confiance avec des échanges de qualité et la volonté partagée d’adhérents satisfaits.