Téléconsultation 24/7 : pourquoi nos protocoles font la différence pour vos adhérents

Devenue incontournable pour améliorer l’accès aux soins, la téléconsultation 24/7 est désormais une solution ancrée dans le quotidien et les pratiques des Français, apportant une réponse à un besoin bien réel. Mais cette accessibilité soulève aussi une question essentielle : comment garantir une médecine de qualité, à distance, sans compromis sur la sécurité des patients ?

Chez Medaviz, la réponse tient en un mot : les protocoles. Loin d’être de simples formalités, ils sont au cœur de notre engagement pour une téléconsultation éthique et responsable.

Pourquoi les protocoles sont essentiels en téléconsultation

Consulter un médecin à distance n’est pas un acte anodin. L’absence d’examen physique, l’instantanéité et la diversité des situations rencontrées rendent l’exercice particulièrement exigeant.

Sans cadre clair, deux risques peuvent apparaître : 

1. Des pratiques inégales d’un professionnel à l’autre, 
2. Des décisions prises dans des conditions qui ne garantissent pas toujours une qualité optimale. 

C’est précisément pour cadrer la pratique et sa qualité que les protocoles jouent un rôle clé. Ils permettent de sécuriser la prise en charge, d’harmoniser les pratiques au sein de l’équipe médicale et d’assurer que chaque patient bénéficie du même niveau d’exigence, quel que soit le moment ou le praticien consulté. 

Nos protocoles pour une médecine à distance responsable

Chez Medaviz, nous avons fait un choix clair : privilégier la pertinence médicale plutôt que le volume de consultations. 

Nos protocoles sont conçus avec des médecins, pour des médecins. Ils définissent notre pratique d’une médecine éthique et responsable, comme notamment la non délivrance d’arrêt de travail et la prescription de médicaments.

Cette approche garantit que chaque décision prise à distance repose sur un cadre fiable, rigoureux et adapté aux réalités du terrain. Notre objectif n’est pas de simplifier l’acte médical, mais de le rendre possible à distance, sans en altérer la qualité.

Le détail de nos protocoles médicaux

• Une prise en charge du patient selon un processus de cinq étapes essentielles pour structurer les échanges téléphoniques : 

1. Présentation du praticien pour instaurer un climat de confiance, 
2. Interrogatoire du patient, avec des questions ouvertes pour encourager l’expression des symptômes ou préoccupations, et reformulation, 
3. Orientation avec explications simples et précises pour guider le patient dans la suite de la prise en charge de son problème de santé,
4. Prescription si nécessaire, selon l’expertise médicale du praticien et non à la demande du patient,
5. Observation médicale qui résume les points essentiels de la consultation.

• Une durée minimale de consultation pour garantir la qualité des échanges,
• Des règles claires de prescription selon la situation clinique et/ou l’orientation pour des examens biologiques et pour certains médicaments (antibiotiques, contraception…), 
• Des exclusions de prescriptions (scanner, IRM, échographie, psychotrope, antalgiques de niveau 2 ou 3…),
• Une interdiction de délivrance des arrêts de travail, certificat médical, prescription de transport…

Ces protocoles encadrent chaque téléconsultation et structurent l’échange, tout en conservant la liberté d’appréciation indispensable à l’exercice médical. Ils vont à contre-courant de certaines pratiques et demandes, mais ils sont essentiels pour préserver la confiance dans la téléconsultation.

Découvrez le témoignage de Stéphane Hasselot, Directeur général de la Mutuelle Ociane Matmut, partenaire de notre service de téléconsultation 24/7 – “Nous avons trouvé un partenaire qui comprend nos enjeux”

Des médecins formés et accompagnés

Les protocoles ne sont efficaces que s’ils sont portés par des professionnels formés et engagés. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la sélection de nos médecins et à leur formation. Un accompagnement continu est mis en place, avec des échanges réguliers. Cette dynamique permet d’améliorer en permanence la qualité des prises en charge.

Les protocoles médicaux : quel intérêt pour les mutuelles ?

Pour les mutuelles, les protocoles permettent de répondre à des enjeux de qualité et de maîtrise des dépenses de santé. En encadrant les pratiques, ils limitent les actes inutiles, les prescriptions inappropriées et les consultations répétées sans pertinence médicale. 

En garantissant un haut niveau de qualité et de traçabilité, ils renforcent la confiance des adhérents dans le service proposé par leur mutuelle. Les protocoles Medaviz peuvent d’ailleurs être personnalisés par mutuelle, par exemple si le portefeuille d’adhérents est composé principalement de seniors, d’expatriés, d’ouvriers agricoles, etc. Ces éléments, mis à la disposition du médecin dans le protocole médical, lui permettent de mieux appréhender le contexte du patient. 

Enfin, ils participent à une meilleure coordination du parcours de soins, en évitant les ruptures ou les redondances. Des protocoles solides ne sont pas seulement un gage de sécurité médicale : ils constituent aussi un véritable outil de pilotage et de valorisation pour les acteurs de la complémentaire santé.