Paroles de patients : 20 témoignages sur notre service de téléconsultation

Un enfant fiévreux à 23h, une inquiétude en vacances à l’autre bout du pays, un doute médical un dimanche matin… Notre service de téléconsultation médicale 24/7 est un vrai soutien dans le quotidien de ses utilisateurs. Mis à disposition de nos clients (mutuelles, assurances, écoles, entreprises…) pour leurs bénéficiaires (adhérents, étudiants, salariés…), ce service permet de joindre un professionnel de santé par téléphone ou l’application  Medaviz quand on en a besoin et où que l’on soit. 

Les retours d’expérience et témoignages des utilisateurs parlent d’eux-mêmes : simplicité, qualité, réactivité et sérénité sont régulièrement mis en avant, traduisant un niveau de satisfaction élevé et constant, mais aussi le professionnalisme de notre équipe médicale.

Dans cet article, on donne la parole aux utilisateurs de notre service et on vous livre 20 témoignages récents et authentiques.

La satisfaction au coeur de nos préoccupations

Chez Medaviz, la satisfaction des utilisateurs n’est pas seulement un indicateur de performance : elle atteste  que nos médecins ont été aux côtés des patients, dans un moment inconfortable ou délicat de leurs vies. Chaque retour positif est la preuve que notre service fait une vraie différence pour les  bénéficiaires et reflète la qualité perçue de l’expérience, la pertinence de la réponse apportée et la confiance que notre service 24/7 inspire. C’est une source de fierté  pour nos professionnels de santé, mais aussi pour Medaviz au sens large, des équipes opérationnelles aux fondateurs, en passant par nos développeurs.

Comment mesurons-nous cette satisfaction ? Après chaque appel passé par un bénéficiaire vers notre service, un email lui est automatiquement envoyé afin qu’il :

• Attribue une note de satisfaction entre 1 et 5, 
• Indique si la téléconsultation a permis d’éviter une consultation en cabinet, 
• Laisse un commentaire s’il le souhaite.

En 2024, 88 % des bénéficiaires ont accordé une note supérieure ou égale à 4/5 à ce service. En plus d’être utile au quotidien, notre service 24/7 est apprécié !

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Facile, rapide, professionnalisme, bienveillance : les mots des utilisateurs

Pour illustrer cette satisfaction, nous avons sélectionné 20 témoignages récents parmi les commentaires laissés par les bénéficiaires. Autant de preuves qui montrent que nos engagements ont un sens réel dans la vie de nos utilisateurs :

1. « Très professionnel, à l’écoute et rapidité pour chercher ordonnance, très sympa, ce qui est très apprécié pour me mettre en confiance. »
2. « Tout est facile : de la création du compte (2 minutes) à l’obtention d’une ordonnance, il s’est passé 10 min… c’était la solution idéale, facile, rapide, hyper efficace. »
3. « Grâce à Medaviz, j’ai pu contacter un médecin sans avoir à attendre plusieurs jours et ainsi commencer à bénéficier d’un traitement… »
4. « Un docteur à l’écoute, un gain de temps considérable, dans la demi-heure à la pharmacie avec le traitement et en plus un samedi. Merci Medaviz !! »
5. « Réponse y compris un jour férié. Pas de temps d’attente. Consultation et avis très utiles. »
6. « Consultation téléphonique parfaite : médecin très à l’écoute, compétent et attentionné. Elle a su me rassurer et répondre clairement à toutes mes questions. Merci pour ce moment de bienveillance et de professionnalisme. »
7. « Un super médecin à l’écoute qui prend le temps. Service ultra performant et rapide, à chaque fois des médecins très aimables et à l’écoute. Vraiment très satisfaite et un grand merci ! »
8. « Très satisfaite de cette consultation. Le médecin était très réactif, à l’écoute et a pris le temps d’expliquer clairement le traitement. Cela m’a permis de me soigner rapidement sans devoir me déplacer. »
9. « Très bonne prise en charge, médecin à l’écoute, rapide et efficace. Un vrai soulagement d’avoir accès à ce service, surtout en étant en déplacement. »
10. « Le médecin a répondu très rapidement, à l’écoute et a donné un traitement adapté. Très satisfaite de cette consultation rapide et efficace. »
11. “Rien à dire. Pas d’attente. Médecin à l’écoute. Conseils donnés, conduite à tenir, et prévention“
12. “C’est vraiment exceptionnel votre service.”
13. “J’ai découvert la consultation par téléphone, je suis très satisfaite par l’échange, la rapidité et l’efficacité.”
14. “Le médecin a immédiatement et parfaitement analysé ma demande. Je le remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse.”
15. “Tout était parfait : très peu d’attente, médecin à l’écoute, pédagogue et très agréable qui a su nous rassurer et prescrire un traitement adapté.”
16. “Excellent médecin qui a été à l’écoute et a pris le temps de me donner des explications claires à toutes mes questions.”
17. “Un grand merci, quel soulagement de pouvoir être en contact avec des médecins disponibles, à l’écoute et humains.”
18. “Très bien, je suis très satisfait, permet de combler le manque de médecins généralistes dans les campagnes !”
19. “Service sollicité tard en soirée, professionnalisme sans faille !”
20. “Cela m’a permis de passer une nuit tranquille avant la visite chez mon docteur. Merci beaucoup pour le réconfort.”

L’engagement de notre équipe médicale

Derrière la satisfaction du service, il y a tout l’engagement et le professionnalisme de nos professionnels de santé. Notre équipe médicale est composée de médecins généralistes ou spécialistes, mais aussi des professionnels du paramédical (biologiste, sage-femme, pharmacien…). Tous ont à cœur de faciliter l’accès aux soins à tous. Ils partagent notre vision éthique de la téléconsultation et suivent un protocole rigoureux établi par notre Direction Médicale, garantissant ainsi la qualité des soins. Cela se traduit concrètement pour nos praticiens par :

• Un encadrement de chaque consultation : des procédures claires pour un cadre sécurisant et sécurisé,
• La priorité à l’écoute du patient : chaque praticien peut prendre le temps de comprendre la demande et d’échanger avec le patient,
• Un suivi adapté : les cas nécessitant une consultation en présentiel sont orientés vers les structures adéquates dans le parcours de soins.

Grâce à ces protocoles, ils peuvent exercer en toute sérénité, tout en assurant une prise en charge optimale pour chaque patient. Pour leur plus grande satisfaction !

Vous souhaitez offrir notre service de téléconsultation à vos bénéficiaires ? Contactez-nous !