Notre engagement #3 : le choix d’une téléconsultation accessible à tous

Après avoir abordé l’éthique puis la nécessité de préserver la santé de nos soignants, ce troisième article pose une question fondamentale : à qui profite réellement l’innovation en santé ? Car améliorer l’accès aux soins avec de nouveaux outils numériques n’a de sens et d’intérêt que s’ils sont utilisables par tous.

Chez Medaviz, nous avons une conviction forte : la téléconsultation représente une formidable opportunité pour améliorer l’accès aux soins, à condition d’être pensée au service de tous. Vraiment tous. Dans cet article, on vous explique notre troisième engagement.

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L’innovation doit être accessible

La téléconsultation a considérablement changé le paysage du soin en France. Elle a supprimé certaines distances géographiques, réduit des délais d’attente et permis à des millions de personnes d’obtenir plus facilement une réponse médicale… Mais rendre un service disponible ne signifie pas automatiquement le rendre accessible à tous. En effet, accéder à une consultation à distance suppose parfois des prérequis invisibles :

• Disposer d’un équipement adapté,
• Avoir une connexion internet stable,
• Être à l’aise avec les outils numériques,
• Maîtriser certaines démarches, 
• Être autonome dans leur utilisation…

Autant d’éléments qui peuvent sembler évidents pour certains et constituer, pour d’autres, un véritable obstacle. À mesure que la santé se digitalise, une vigilance doit s’imposer : ne pas créer de nouvelles formes d’exclusion au moment même où l’on cherche à en réduire d’autres.

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Les publics éloignés du soin sont souvent éloignés du numérique

Lorsqu’on évoque les difficultés d’accès aux soins, on pense souvent aux déserts médicaux. Or cette problématique dépasse largement les seules questions géographiques : 

• Certaines personnes âgées rencontrent des difficultés avec les outils numériques,
• Des personnes en situation de handicap nécessitent un accompagnement spécifique,
• Certains patients vivant en établissement médico-social ont besoin d’une assistance humaine adaptée, 
• D’autres encore, en situation de précarité ou d’isolement, peuvent renoncer aux soins face à la complexité des démarches…

Pour être pleinement utile, une innovation doit être pensée pour tous, et notamment ceux qui rencontrent le plus de difficultés.

Une approche inclusive de l’accès aux soins est possible

Chez Medaviz, nous pensons que faciliter l’accès aux soins ne consiste pas uniquement à développer une technologie performante. Cela implique aussi de penser les usages, les réalités de terrain et la diversité des situations. C’est pourquoi nous avons fait plusieurs choix structurants :

• Rendre la téléconsultation accessible également par téléphone, pour les personnes éloignées des usages numériques,
• Accompagner des patients au sein d’établissements médico-sociaux via des dispositifs de téléconsultation assistée,
• Proposer des solutions adaptées aux territoires sous-dotés, avec des dispositifs intégrant des outils connectés lorsque cela est nécessaire.

Notre objectif n’est pas uniquement d’ajouter des fonctionnalités. Il est de construire des parcours qui s’adaptent aux personnes, et non l’inverse. Parce qu’en santé, l’égalité d’accès consiste à répondre aux besoins réels de situations différentes.

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L’accès aux soins ne doit pas devenir un privilège

À mesure que les innovations se multiplient, une question collective se dessine : voulons-nous construire une santé toujours plus performante pour certains, ou réellement accessible au plus grand nombre ?

Chez Medaviz, nous sommes convaincus qu’une solution n’est véritablement innovante que lorsqu’elle est réellement accessible à tous, technophile ou non. Car accéder à un médecin ne devrait jamais dépendre de son âge, de son lieu de vie, de sa situation ou de sa maîtrise du numérique. 

L’accès aux soins ne devrait pas être une promesse réservée à certains. Il devrait rester un droit, pour tous.