Les complémentaires santé s’imposent comme l’un des éléments principaux du système de santé français. Si leur rôle majeur est de rembourser la part des frais de santé qui n’est pas prise en charge par l’Assurance Maladie, la plupart des organismes qui souhaitent se démarquer n’en restent pas là. Et si délivrer la meilleure relation client se révélait l’enjeu de cette différenciation ?
Medaviz propose à cet effet un ensemble de services additionnels destinés à compléter leur offre d’accès aux soins.
Activité des complémentaires santé
Les complémentaires santé ont pour objectif initial de fournir aux bénéficiaires le remboursement des frais de santé non pris en charge par l’Assurance Maladie.
Les entreprises les plus innovantes proposent à leurs adhérents une large gamme de prestations afin de se différencier de leurs concurrents. Cette dynamique favorise la fidélisation des adhérents tout en attirant une nouvelle clientèle.
Le rôle des complémentaires santé
Les complémentaires santé, qu’elles soient souscrites individuellement ou proposées par un employeur, permettent à l’assuré d’obtenir un remboursement optimal de ses frais de santé. En général, la Sécurité sociale rembourse 70% des frais de santé courants. La souscription à un contrat auprès d’une complémentaire santé permet à l’adhérent d’être remboursé de tout ou partie du reste à charge1.
Mais pour se démarquer au sein d’un secteur d’activité concurrentiel, il est crucial de proposer des offres flexibles et novatrices telles que celles de Medaviz.
Mutélios met à disposition de ses adhérents le service Medaviz 24/7
Les services santé, garanties et services complémentaires
Outre le remboursement des soins, les adhérents attendent également de leur complémentaire santé des prestations de qualité, rapides et efficaces, qui leur font à la fois économiser du temps et de l’argent, comme :
- Le tiers payant qui dispense de faire l’avance des frais non remboursés par l’Assurance Maladie ;
- Un espace client sécurisé dans lequel il trouvera facilement l’ensemble de ses données de santé ;
- Un service client réactif, de proximité, qui prend en charge ses demandes de manière individualisée ;
- Des services additionnels, comme la possibilité d’obtenir un avis médical rapide, à n’importe quel moment et où qu’il se trouve.
Le service de téléconsultation Medaviz met à disposition des complémentaires santé des avantages exclusifs qui font la différence.
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Un secteur concurrentiel
Si, de manière courante, on utilise indifféremment les termes de complémentaire santé et de mutuelle pour désigner des organismes destinés à apporter un remboursement complémentaire à celui de l’Assurance Maladie, il convient de préciser quelques notions.
Au sein de ce secteur d’activité, trois acteurs se répartissent le marché :
- Des compagnies privées d’assurances à but commercial, qui proposent des contrats de complémentaire santé parmi un panel d’autres prestations ;
- Des mutuelles, organismes à but non lucratif régis par le Code de la mutualité, spécifiquement dédiées au domaine de la santé. Certaines entreprises les fournissent à leurs employés ;
- Des organismes de prévoyance que l’on retrouve plus typiquement dans le cadre de contrats collectifs d’entreprises. Leur gestion à but non lucratif est assurée de façon paritaire par les adhérents et par les administrateurs. Leur champ d’action concerne plus précisément l’assurance décès, l’incapacité ou l’invalidité, par exemple.
Se démarquer de ses concurrents dans cet environnement dense apparaît comme un facteur clé de compétitivité. Soucieux de bien choisir leur mutuelle, les clients se montrent attentifs à l’implication de cette dernière à leur côté ou à celui de leurs employés.
La téléconsultation, une opportunité de taille pour les acteurs agiles
En constant développement depuis la crise sanitaire de la COVID, le recours à la téléconsultation permet de contourner les écueils des délais d’attente et de l’éloignement géographique pour obtenir une consultation médicale. La téléconsultation est un acte médical réglementé2 remboursé comme une consultation classique lorsqu’il s’inscrit dans le parcours de soins. Toutefois, il peut être pris en charge par la complémentaire santé lorsqu’il est mis à disposition de ses adhérents par cette dernière.
Des usages en pleine mutation et à votre portée
Proposer un service de téléconsultation à ses adhérents est un facteur de différenciation majeur pour les complémentaires santé. En 2024, 42% des Français y ont eu recours, que ce soit par ordinateur ou par téléphone3.
Gain de temps, certitude d’avoir un avis médical rapide et de qualité grâce à nos équipes médicales engagées, le service de téléconsultation Medaviz constitue une véritable valeur ajoutée auprès des clients des mutuelles.
Il devient ainsi possible d’obtenir une réponse médicale sans délai, quand on en a besoin, où que l’on se trouve, par téléphone ou en visio.
Solimut, client de notre service de téléconsultation 24/7
Le plus de Medaviz : un service accessible à tous
Les complémentaires santé qui intègrent le service Medaviz se distinguent de la concurrence en proposant la téléconsultation 24/7, un accès simplifié, y compris dans les zones sans connexion, car le service est notamment accessible grâce à un simple téléphone.
Accessible, adaptable et réactif, le service médical Medaviz apporte une réponse à la majorité des motifs d’appel, évitant bien souvent un appel ou un passage aux urgences :
- Interprétation de résultats d’examens ;
- Maladies aigües ;
- Questionnements relatifs à la grossesse ;
- Santé des enfants ;
- Cystite ;
- Piqûres d’insectes et lésions cutanées ;
- Conseils sur une posologie médicamenteuse ;
- Dépistage des maladies sexuellement transmissibles ;
- Rhinite allergique…
La possibilité d’envoyer des photographies complète l’échange avec les praticiens lorsque c’est nécessaire.
Dans un marché marqué par une augmentation des coûts tout autant que des exigences des adhérents, les mutuelles qui se démarquent adaptent leurs offres avec des services personnalisés, connectés et éthiques.
Vous souhaitez offrir un service de téléconsultation à vos adhérents ? Contactez-nous !
- https://www.economie.gouv.fr/particuliers/emprunter-et-sassurer/tout-savoir-sur-les-complementaires-sante-mutuelle#:~:text=La%20compl%C3%A9mentaire%20sant%C3%A9%20est%20un,en%20fonction%20du%20contrat%20choisi.
- https://esante.gouv.fr/produits-services/telesante/teleconsultation
- https://www.lequotidiendumedecin.fr/sante-societe/e-sante/teleconsultation-42-de-francais-conquis-en-2024
Sandrine Gachiniard exerce en tant que Cadre de santé en Nouvelle-Aquitaine. Avec une expérience de près de 30 ans dans le secteur de la santé, Sandrine met sa plume au service de Medaviz depuis 2025 pour développer des sujets tels que la prévention, l’accès au soin ou encore l’innovation en santé.