Mutuelles : découvrez notre fiche pour bien choisir votre service de téléconsultation

Face à la multiplication des acteurs de téléconsultation présents sur le marché, comment identifier la solution la plus adaptée à vos adhérents, vos enjeux et vos valeurs ? 

Disponibilité médicale, accessibilité, sécurité des données, qualité du parcours patient ou encore gouvernance médicale : téléchargez notre fiche comparative qui regroupe les critères essentiels à regarder pour choisir votre partenaire de téléconsultation. 

Le marché de la téléconsultation arrive à maturité 

Depuis la crise sanitaire, la téléconsultation est devenue un véritable standard attendu par les adhérents des complémentaires santé, et le marché français a profondément évolué. Nouveaux acteurs, consolidations, exigences réglementaires renforcées, attentes accrues des utilisateurs… 

Les mutuelles font désormais face à un marché dense, où les promesses commerciales peuvent sembler similaires alors que les réalités diffèrent fortement.

Dans ce contexte, déterminer un partenaire de téléconsultation ne se résume plus à comparer des fonctionnalités. Il s’agit d’un choix stratégique qui engage :

• La qualité du service proposé à vos adhérents,
• L’image de votre mutuelle,
• L’accessibilité réelle aux soins,
• La sécurité des données de santé,
• Vos valeurs.

Pourquoi comparer les services de téléconsultation ?

Toutes les solutions de téléconsultation ne proposent pas la même expérience utilisateur, le même niveau de disponibilité médicale ni la même philosophie.

Derrière des offres parfois proches en apparence, plusieurs différences peuvent avoir un impact direct sur la satisfaction des adhérents et sur l’efficacité du service.

1. La disponibilité réelle du service

Le disponibilité 24/7 est devenue un argument largement utilisé sur le marché. Pourtant, tous les services ne disposent pas de la même organisation médicale ni des mêmes capacités de prise en charge.

Certains fonctionnent principalement sur rendez-vous ou par écrit, d’autres proposent une mise en relation immédiate avec un médecin disponible à toute heure.

Pour les adhérents, cette différence est essentielle : pouvoir consulter rapidement en cas d’inquiétude médicale, le soir, le week-end ou pendant un déplacement, constitue souvent la principale attente vis-à-vis du service.

Chez Medaviz, vos adhérents peuvent joindre un médecin de notre équipe médicale directement par téléphone, 24h/24 et 7j/7.

2. L’accessibilité pour tous les publics

Une solution performante ne doit pas être réservée aux utilisateurs les plus à l’aise avec les outils numériques.

La simplicité du parcours patient est aujourd’hui un critère majeur pour les mutuelles : accès via application, espace web, téléphone, rapidité de connexion, accessibilité par les seniors ou les publics éloignés du digital…

La question ne se limite pas à la dimension technologique : elle concerne aussi l’accès aux soins pour tous les publics et sur l’ensemble du territoire.

Chez Medaviz, l’accès par téléphone permet à tous, même les moins à l’aise avec l’informatique, ou encore ceux dans des déserts médicaux, de parler à un médecin en moins de 3 minutes.

3. La qualité et l’éthique de la prise en charge

La téléconsultation soulève également des enjeux médicaux et déontologiques importants.

Protocoles médicaux, encadrement des prescriptions, respect du parcours de soins, gouvernance médicale, conditions d’exercice des praticiens… Tous les acteurs ne partagent pas la même vision de la médecine à distance.

Pour les mutuelles, le choix d’un partenaire revient aussi à choisir le niveau d’exigence médicale proposé à leurs adhérents.

Depuis 12 ans, les arrêts de travail ne sont pas autorisés via notre service.

> À lire aussi : Notre manifeste pour une téléconsultation responsable

4. La sécurité des données de santé

Les données médicales figurent parmi les informations les plus sensibles.

Si les acteurs du marché doivent respecter un cadre réglementaire strict, certaines solutions vont plus loin grâce à des certifications complémentaires comme :

• L’hébergement HDS,
• La certification ISO 27001,
• Ou encore l’agrément des sociétés de téléconsultation (STC) délivré par le Ministère de la Santé et de la Prévention.

Ces éléments constituent aujourd’hui des critères différenciants importants dans l’évaluation des solutions.

Medaviz est triplement certifiée concernant les données de santé. Nos équipes travaillent à garantir la sécurité des données au quotidien.

5. L’accompagnement proposé aux mutuelles

Le succès d’un service de téléconsultation ne dépend pas uniquement de sa mise à disposition.

Communication auprès des adhérents, accompagnement au déploiement, suivi des usages, conseils d’optimisation : les mutuelles recherchent de plus en plus des partenaires capables de les accompagner dans la durée afin de garantir l’adoption réelle du service par ses adhérents.

> À lire aussi : Mutuelles : les 10 questions à se poser pour choisir un service de téléconsultation 

Nos clients nous ont donné une note NPS de 81 points, preuve de leur satisfaction de notre accompagnement de qualité au quotidien.

Téléconsultation : au-delà de la technologie, une question de valeurs

Le marché de la téléconsultation a changé d’échelle ces dernières années, voire s’est fortement “industrialisé”. Pourtant, les attentes des mutuelles restent profondément humaines : améliorer l’accès aux soins tout en garantissant une prise en charge de qualité.

Dans ce contexte, de nombreux organismes complémentaires accordent désormais une attention particulière à :

• L’indépendance des acteurs,
• Leur ancrage français,
• Leur gouvernance médicale,
• Les conditions d’exercice des praticiens,
• Leur vision de la médecine.

Car derrière une plateforme technologique, il y a toujours une certaine conception du soin.

Télécharger gratuitement notre comparatif des acteurs de la téléconsultation

Vous souhaitez comparer les solutions du marché et identifier les critères réellement différenciants ?

Téléchargez gratuitement notre tableau comparatif des offre de téléconsultation et découvrez les points clés à analyser avant de bien choisir votre partenaire.

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