« Mon rôle est de garantir une médecine sûre et responsable pour les mutuelles et leurs adhérents »

Entretien avec le directeur médical de Medaviz

Médecin généraliste et directeur médical de Medaviz depuis 2019, Dr Nicolas Camus veille à la qualité et à la sécurité des prises en charge réalisées en téléconsultation. Protocoles médicaux, accompagnement des praticiens, respect des bonnes pratiques… Il nous explique comment son rôle contribue à garantir une téléconsultation responsable, au service des patients comme des mutuelles. 

Quel est le rôle du directeur médical d’un service de téléconsultation ?

Son rôle est de garantir une prise en charge de qualité pour chaque patient, à chaque consultation.  

Chez Medaviz, cela se traduit pour moi par différentes actions concrètes  :

• Je pilote le comité médical pour veiller à ce que notre service de téléconsultation respecte les règlementations et les mêmes exigences que la médecine de ville,
• Je co-construis nos protocoles de soins avec notre équipe médicale pour garantir la qualité et la cohérence de nos pratiques,
• J’accueille les professionnels de santé qui rejoignent notre service et les accompagne tout au long de notre partenariat pour fédérer notre équipe,
• Je fais le lien entre la médecine et les autres métiers de notre entreprise : communication, opérations, développement informatique… L’objectif ? Veiller à ce que tout ce qu’on développe ait du sens médicalement et réponde à un objectif simple : offrir à chaque patient une réponse adaptée, sûre et responsable.

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Comment garantir la qualité et la sécurité des prises en charge en téléconsultation ?

À distance, le médecin ne peut pas examiner physiquement son patient. La consultation demande donc une grande rigueur dans l’analyse de la situation, l’interrogatoire et l’orientation.

Pour garantir cette qualité, nous nous appuyons sur nos protocoles médicaux qui constituent le socle de notre démarche qualité et permettent d’assurer un même niveau d’exigence pour tous les patients, quel que soit le médecin consulté. 

Ces protocoles encadrent les grandes étapes de la prise en charge : 

• La conduite de l’entretien médical, 
• Les règles de prescription, 
• Les limites de ce qui peut être réalisé à distance… 

Ils ne remplacent pas le jugement clinique du médecin, mais lui offrent un cadre commun pour sécuriser sa pratique. Nos protocoles définissent également les restrictions de notre service, à savoir :

• Pas d’arrêt de travail, 
• Pas de certificat médical,
• Un cadre clair et défini pour les renouvellements d’ordonnance et les actes d’imagerie… 

Ces restrictions répondent à une conviction simple : la sécurité du patient et la pertinence médicale doivent toujours primer. 

Notre rôle n’est pas de répondre à une demande, mais à un besoin médical. Et en tant que directeur médical, je suis garant de ces pratiques et de leur implémentation au soin de notre équipe.

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Comment maintenir une pratique homogène ?

À son arrivée dans l’équipe, chaque praticien est formé sur notre outil et sur nos protocoles médicaux. La satisfaction de nos médecins est l’une de nos plus grandes fiertés : ils attribuent une note moyenne de 4,9 sur 5 à leur intégration au sein de notre équipe ! 

Mais l’accompagnement ne s’arrête pas à l’intégration. Nous échangeons régulièrement avec notre communauté médicale avec des points mensuels en visio, des échanges réguliers et des newsletters informatives. 

Ces moments permettent de partager les évolutions des pratiques, d’aborder des cas concrets et de maintenir un haut niveau d’exigence collective, tout en fédérant notre équipe.

Mon rôle est aussi d’être disponible pour les médecins lorsqu’ils ont des questions ou souhaitent échanger sur certaines situations. Cette proximité est importante, car la qualité médicale repose autant sur les protocoles que sur le dialogue entre professionnels.

L’objectif final est que chaque adhérent bénéficie d’une prise en charge cohérente, sécurisée et pertinente, tout en laissant à chaque médecin la liberté d’exercer son jugement clinique. C’est cet équilibre entre cadre commun et expertise individuelle qui nous permet de garantir une télémédecine responsable.

Quel est l’intérêt de cette exigence médicale pour les mutuelles ?

Lorsqu’une mutuelle propose un service de téléconsultation à ses adhérents, elle engage son image et sa responsabilité. Elles doivent pouvoir s’appuyer sur un partenaire de confiance, qui place la qualité médicale au cœur de son fonctionnement.

C’est aussi un enjeu de performance du système de santé. Des pratiques médicales encadrées et responsables contribuent à une meilleure orientation des patients, limitent les recours inutiles aux soins et favorisent une utilisation plus pertinente des ressources de santé.

Au final, tout le monde y gagne : les adhérents bénéficient d’un accompagnement de qualité, les mutuelles renforcent la valeur du service qu’elles proposent, et les professionnels de santé peuvent exercer dans un cadre qui respecte pleinement les bonnes pratiques médicales.

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Qu’est-ce qui te plaît chez Medaviz en tant que directeur médical ?

Au-delà des valeurs et de l’éthique qui sont essentielles pour moi, j’apprécie la qualité des échanges avec les équipes. Chez Medaviz, on travaille ensemble, quelles que soient les fonctions et services. Les équipes médicales, produit, tech, opérations ou communication partagent un objectif commun : améliorer l’accès aux soins tout en préservant la qualité des prises en charge. Cette diversité de regards est extrêmement enrichissante.

C’est aussi une entreprise à taille humaine, où les idées circulent facilement et où chacun peut contribuer. Il y a beaucoup d’écoute, de bienveillance et une vraie volonté de faire progresser les choses collectivement.

Enfin, ce que je trouve particulièrement stimulant, c’est de pouvoir faire dialoguer plusieurs univers qui se rencontrent rarement : la médecine, la technologie, l’innovation, les enjeux des mutuelles et les attentes des patients. C’est cette rencontre qui permet d’inventer de nouvelles solutions tout en restant fidèles à nos exigences médicales.

Au fond, ce qui me motive chaque jour, c’est de participer, avec des équipes engagées, à une amélioration concrète de l’accès aux soins. Et de le faire sans jamais perdre de vue ce qui compte le plus : la qualité de la médecine.