Le service de téléconsultation 24/7 : le point de vue de nos équipes

“En tant que maman, j’ai souvent des questions liées à la santé de mes enfants. Ils sont suivis en cabinet par notre pédiatre, mais parfois, je ne sais pas toujours s’il est nécessaire de consulter. C’est souvent dans ces situations que je fais appel à Medaviz.” Fabienne, Directrice des Opérations.

“Un jour, j’ai été piqué par une guêpe. Rien d’exceptionnel, ni de grave. Sauf que mon bras s’est mis à gonfler. J’ai pu prendre une photo et l’envoyer à un praticien. Il a pu me rassurer, me conseiller et m’annoncer qu’effectivement, ce n’était pas grave. Mais à surveiller.” Nicolas, Chef de projet web marketing.

“Pendant les vacances scolaires, j’ai emmené mon fils à Londres pour quelques jours. Le lendemain de notre arrivée, il est pris d’une gastro. Le timing n’était pas idéal. Et je n’avais pris aucun médicament habituel pour le soulager. J’ai fait appel au service 24/7 pour avoir des conseils pour le soigner rapidement. Vraiment pratique !”  Clara, Responsable marque et engagement.

“Un soir, j’ai récupéré mon fils à l’école avec des boutons sur le bras. Le souci, c’est qu’il partait le lendemain matin à 6h30 en classe verte ! Impossible d’obtenir un rendez-vous chez notre médecin traitant dans un délai si court. J’ai fait appel à un médecin Medaviz qui a pu établir le diagnostic en regardant les photos que j’avais envoyées via l’app. Il a pu m’indiquer la marche à suivre pour qu’il puisse partir en voyage avec sa classe. Quel soulagement !”  Marie, Responsable de la communication.

“En moyenne, j’appelle le service une fois par an pour une question de santé. Cela me permet aussi de me remettre en situation de patient et d’utilisateur du service. Un jour, j’ai constaté une optimisation possible dans le parcours patient. On a pu l’intégrer pour que l’utilisation de l’app soit encore plus fluide”. Mathilde, Chargée de la relation communauté.

“Les inquiétudes liées à la santé de nos enfants ne s’arrêtent pas le soir ni le week-end. Quand j’ai eu un doute sur le dosage d’un médicament ou simplement besoin d’être rassurée en attendant le rendez-vous avec notre médecin traitant, j’ai toujours trouvé une réponse immédiate grâce à Medaviz. Sans quitter la maison, j’ai obtenu des conseils médicaux fiables qui m’ont permis de retrouver rapidement sérénité et confiance.” Anna, juriste.

“Quand j’appelle Medaviz, c’est surtout le week-end ou en déplacement. Mon médecin traitant ayant des créneaux d’urgence quotidiens, j’arrive assez facilement à le consulter en cas de besoin. Mais le samedi ou dimanche, ou pendant les vacances, c’est pas aussi simple. Alors je contacte notre service et c’était toujours un réel soulagement de pouvoir joindre un médecin rapidement dans ces situations.” Mathieu, Directeur commercial.

“En faisant partie de l’équipe médicale 24/7 de Medaviz, j’ai vraiment le sentiment de faciliter l’accès aux soins et d’accompagner des patients en temps réel, dans des moments délicats de leur vie. Je me souviens d’un appel d’un jeune couple, un peu paniqué, qui venait d’avoir un problème de contraception. J’ai pu leur donner des conseils pratiques pour réagir dans cette situation stressante. Dans ces situations, j’ai vraiment le sentiment d’aider les bénéficiaires et de les soutenir au moment où ils en ont besoin. Aussi, travailler au côté de l’équipe Medaviz est une réelle satisfaction : l’équipe est extrêmement dynamique, sympathique et bienveillante. C’est un plaisir de collaborer avec chacun sur des sujets variés : la communication, le développement, la stratégie, le juridique… Chacun apporte sa pierre à l’édifice par sa motivation et ses compétences pour faire de Medaviz une entreprise performante. ”

“J’ai le souvenir d’une étudiante qui a appelé un jour. Elle était tombée dans le bus le matin-même et l’après-midi, elle a commencé à se sentir mal. Elle présentait des nausées et vomissements. Je lui ai dit d’appeler les pompiers au plus vite car elle avait subi un traumatisme crânien. Il fallait qu’elle voit un médecin sans délai.  Sans l’accès à un médecin par téléphone, je pense que cette jeune femme n’aurait pas consulté son médecin je pense, ou alors trop tard. Collaborer au service de téléconsultation Medaviz me permet de me sentir utile au quotidien, et cela, dans une équipe très sympa.” Dr Maëlle Bousquet, médecin généraliste, et membre de l’équipe médicale Medaviz.

“La bienveillance et l’écoute sont des principes fondamentaux chez nous. Cela s’applique à nous-mêmes, à nos salariés, mais aussi aux professionnels de santé de notre équipe médicale. Lorsque j’appelle le service pour échanger avec l’un d’eux, je suis toujours satisfait de l’accueil et de la réponse apportée par le praticien”, dit Guillaume, Président.

Stéphanie, Directrice générale, avoue quant à elle : “Être à la tête de Medaviz est une satisfaction incroyable. On permet de faciliter l’accès aux soins à plus de 8 millions de bénéficiaires. Et j’en suis la première à en bénéficier ! Avec trois enfants en bas âge à la maison, j’ai régulièrement une question médicale quand mon médecin n’est pas joignable.”