Engagement #1 : le choix d’une téléconsultation éthique

Nous avons récemment publié notre manifeste pour une téléconsultation responsable. Une prise de parole engagée, née d’une conviction forte : alors que la téléconsultation transforme durablement l’accès aux soins, son développement soulève aussi des questions essentielles.
Quelle médecine voulons-nous construire ? Quelle place accorder à l’éthique, au temps médical, à l’accessibilité ? Et comment garantir que l’innovation reste au service du soin ?

Parce qu’un manifeste ouvre un débat mais ne peut pas tout dire, nous avons choisi d’aller plus loin à travers une série de trois articles consacrés aux engagements qui structurent notre vision de la téléconsultation.

Premier volet aujourd’hui : notre engagement pour une téléconsultation éthique. Chez Medaviz, nous avons fait le choix d’une médecine respectueuse de tous : soignés, soignants mais aussi des réglementations. On vous explique.

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Quand la santé devient un bien de consommation

L’innovation en santé attire naturellement investissements, nouveaux acteurs et modèles économiques ambitieux. Mais lorsque la logique de croissance devient structurante dans l’organisation d’un service médical, une tension peut apparaître entre performance et qualité du soin : augmentation des volumes, réduction du temps médical, multiplication des prescriptions. 

Dans cette logique, le patient devient alors un utilisateur à “fidéliser”, le temps médical une variable d’optimisation et l’acte de soin un produit.

Or, la médecine ne fonctionne pas, et ne doit pas fonctionner, selon les règles d’un marché de consommation.

Un patient n’achète pas un résultat immédiat. Il ne commande pas une ordonnance, un certificat ou un arrêt de travail comme on achète en quelques clics un service en ligne. Une téléconsultation médicale repose sur une expertise, un échange et surtout un jugement clinique indépendant, éclairé et juste.

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Une autre vision de la téléconsultation est possible

Chez Medaviz, nous avons toujours porté une conviction : la téléconsultation doit rester guidée par les exigences du soin avant toute logique de produit ou de croissance. Nous avons choisi une pratique fondée sur la responsabilité médicale plutôt que sur les volumes. Concrètement, cela se traduit par :

• Aucun arrêt de travail n’est délivré, ni de certificat médical de convenance,
• Pas de facturation en dehors des règles définies par l’Assurance maladie, 
• Le praticien reste maître de la (télé)consultation, sans pression du patient ni de notre part. 

Nous sommes convaincus qu’un système de santé construit sur la solidarité collective implique une exigence particulière : celle d’agir avec responsabilité et respect de l’intérêt collectif. Face aux dérives et abus qui ont été constatés, il devient nécessaire d’interroger les modèles qui les encouragent.

Une consultation n’est pas une promesse de prescription

Il existe aujourd’hui une forme de tension silencieuse dans la relation médicale : l’idée qu’une consultation devrait forcément aboutir à une réponse tangible: une ordonnance, un arrêt, un certificat… 

Pourtant, comme évoqué plus haut, la responsabilité du médecin ne consiste pas à répondre systématiquement à une demande, mais à exercer un jugement médical. Cela implique parfois de ne pas prescrire lorsqu’un traitement n’est pas nécessaire, de refuser une demande qui ne paraît pas justifiée ou de reconnaître qu’une consultation à distance atteint ses limites et qu’un examen physique est plus adapté. 

Une téléconsultation responsable ne cherche pas à satisfaire une attente à tout prix. Elle cherche à apporter la réponse la plus juste et adaptée à la situation de chaque patient.

Préserver l’essentiel

La technologie continuera d’évoluer. Les usages aussi. Mais cette évolution pose une question collective : voulons-nous une médecine accélérée par la technologie, ou une médecine humaine et guidée par ses principes ?

Chez Medaviz, nous pensons qu’il ne faut pas choisir entre innovation et éthique.

L’avenir de la téléconsultation se jouera sur notre capacité à préserver ce qui fonde la confiance dans la médecine : indépendance, responsabilité et qualité du soin.