Le Dr Marie Baudequin est médecin généraliste à Rochefort. Elle a fait ses études à Bordeaux puis son internat à Angers avant de partir travailler en Nouvelle-Calédonie. Elle est désormais installée à La Rochelle et travaille à la maison d’arrêt de Rochefort et au centre pénitentiaire de Saint-Martin-de-Ré. Elle effectue également quelques remplacements. En complément, elle fait partie de l’équipe médicale Medaviz en tant que salariée depuis 2024 et donne des conseils médicaux à des adhérents de mutuelles partenaires. Elle nous livre ici son témoignage et retour d’expérience sur cette activité complémentaire.
Qu’est-ce que le service d’avis médical 24/7 de Medaviz ?
Ce service permet à des patients adhérents d’échanger avec des professionnels de santé par téléphone ou en téléconsultation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce, en moins de 3 minutes.
L’équipe médicale qui assure les vacations est composée majoritairement de médecins généralistes, mais elle compte aussi de dermatologues, sages-femmes ou encore pédiatres.
Un protocole éthique et déontologique défini par notre direction médicale nous permet de donner un cadre aux téléconsultations : pas d’arrêt maladie, pas de certificats médicaux, pas de prescription d’ordonnance sur demande…
Quelles compétences as-tu développées grâce à cette activité à distance ?
La téléconsultation exige de renforcer la qualité de l’interrogatoire, en l’absence d’examen clinique. Cette pratique permet d’affiner notre capacité à poser des questions précises, pour compenser l’impossibilité de confirmer ou d’infirmer un diagnostic par l’examen physique. On acquiert ainsi une expertise dans la formulation des questions, essentielle pour orienter au mieux la prise en charge du patient.
Découvrir le témoignage du Dr Marie Baudequin
Quels sont les avantages du service de téléconsultation ?
Tout d’abord, ce service est très pratique pour les patients, notamment ceux qui rencontrent des difficultés à obtenir un rendez-vous rapide ou qui résident dans des zones sous-dotées. Il leur offre un accès aux soins simplifié et immédiat.
Pour les médecins, cela permet de travailler dans un environnement confortable, depuis chez soi, à son rythme, et d’accorder à chaque patient le temps nécessaire à une consultation de qualité.
Qu’est-ce qui te plaît chez Medaviz ?
Contrairement à d’autres plateformes, Medaviz se distingue par une approche moins centrée sur la productivité pure. La priorité est donnée à l’écoute du patient et à la qualité de la prise en charge, plutôt qu’à la quantité de consultations réalisées.
D’ailleurs il n’y aucun objectif sur le nombre de consultations à l’heure exigé par la direction médicale. Nous avons donc beaucoup moins de pression.
Nous disposons du temps nécessaire pour établir un diagnostic précis, expliquer clairement la situation au patient et éviter ainsi une prise en charge expéditive.
Tout savoir sur notre service de téléconsultation éthique
Que dirais-tu à un médecin qui n’ose pas faire de la téléconsultation ?
Osez ! Comme toute nouvelle pratique, la téléconsultation peut susciter des réticences ou des appréhensions initiales. Il est normal de ressentir un certain doute face à l’impossibilité de réaliser un examen clinique complet.
Il est important de souligner que la téléconsultation ne remplace pas systématiquement une consultation en présentiel : lorsqu’un examen physique s’avère indispensable, on oriente le patient vers une consultation en cabinet. D’ailleurs, les patients comprennent parfaitement que certains motifs ne peuvent être traités à distance, et acceptent volontiers cette orientation si nécessaire.
Quels sont les motifs les plus courants d’appels ?
Les demandes concernent principalement des conseils pour des rhinopharyngites, chez l’adulte comme chez l’enfant, ainsi que des cystites, pour lesquelles les patientes apprécient particulièrement la rapidité d’accès à une ordonnance.
Les questions sur les dépistages d’infections sexuellement transmissibles (IST) sont également fréquentes, certains patients préférant la discrétion de la téléconsultation.
Les problèmes dermatologiques (eczéma, mycoses, infections, varicelle, etc.) font aussi l’objet de nombreuses demandes, souvent accompagnées de photos facilitant l’avis à distance.
On observe par ailleurs une saisonnalité marquée : les rhinopharyngites dominent en hiver, tandis que les cystites, souvent liées à la déshydratation, sont plus fréquentes en été.
Envie de tenter l’expérience ?
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Forte de plusieurs expériences en Gestion de projets Marketing & Parcours client, autant en startup que dans des grands groupes, Clara apporte ses compétences stratégiques et opérationnelles à Medaviz.